
2008年8月2日CZ352航班迎来了南航北方分公司承运的第一个奥运代表团——巴西国奥足球队,朵朵艳丽的玫瑰象征着沈阳人民的热情和奔放,乘务员们的张张笑脸和优质的服务,展现了中国人民良好的文明形象。南航优质的服务给巴西国奥足球代表团留下了深刻的印象。
球队开始登机了。世界“足球先生”小罗纳尔多向我们微笑走来。乘务员用标准的英语向他们表示欢迎。乘务长顾晨凌代表机组向坐在头等舱的代表团代表致以崇高的敬意,预祝球队在奥运会上取得好成绩。
随着“welcome to china, welcome to shenyang”的问候,客舱气氛也开始活跃起来。为了防止其他旅客由于兴奋给球员们带来不必要的压力,我们将全部球员安排在中舱,并自行改造门帘将球队与普通旅客分开。乘务长又与头等舱的旅客沟通,得到球队可以使用前洗手间的谅解。由于有两名球员身材特别高大,在获得头等舱旅客的同意下,乘务员将他们调到前面。这些细致的工作得到了代表团一致好评。
为了保证航班的安全和服务,乘务长对工作进行了有效分工。贾燕和金兴善负责普通旅客的安全和服务;汪滢和张默桐负责球队的安全和服务;顾晨凌和张晓林负责驾驶舱和头等旅客的服务,而空警席虹负责在中舱监控球队的安全,阻止普通旅客进入球队区域,引起骚动。由于时差的不同和训练强度的增大,球员们显得非常疲惫,登机不久就沉沉的睡去。我们轻轻拉下遮光板、调暗灯光、关闭音乐、延迟了他们的餐饮服务,为他们营造了一个舒适安静的客舱氛围。
三个小时的航程很快就过去了。在我们的细心照顾下,没有一个旅客打扰球队的休息。一些球员睡醒后表现出了热情的一面,纷纷和乘务员合影留念。而头等舱的团队代表则在签字簿上留下了服务感言。
飞机徐徐降落在沈阳桃仙机场。在乘务员深情的祝福词中,巴西国奥足球队结束了此次空中之旅。我们用舒适得体的服务让他们体会到了沈阳人民的热情、中国人民的祝福。下机时,好多年轻的球员用不同的方式表达了对乘务员的谢意。
在承载巴西国奥队的时候,我们深深感到祖国在日益强大,作为中国人,我们无上光荣!


