5月17日早晨7点50分左右，乌鲁木齐机场大厅内南航售票处的姑娘们早已像平常一样开始了忙碌的工作。
这时一位先生拎着行李急匆匆的跑到柜台，对着正在忙碌的售票员黄晓莉上气不接下气说：“怎么回事，我秘书给订的南航早晨飞上海的机票，去办登机手续时说没名字！你赶快给我查查，快点！”黄晓莉微笑着立刻起身接过旅客的身份证，一边安抚他不要着急，一边迅速的在电脑上查询旅客提供的信息。经过仔细核对，这位姓章的先生，原订的是CZ6997航班的七折票，可是因为机票代理点只为他在这个航班上预订了座位，却没有按规定时间正常出票，座位早已被取消。黄晓莉向这位先生说明原因后，本来就着急的章先生更加生气了：“你们南航怎么回事，我花钱买票居然没座位，你赶快想办法给我解决，那边还有会议等着我，快点、快点！”
这时，离停止办理乘机手续还不到10分钟了，黄晓莉凭着以往的经验，告诉章先生：“您看这样行不行，我现在帮您申请相同七折票，但需要您现在重新付2110元，而原来那张票随后您再与出票地联系”。征求了章先生的同意后，黄晓莉以最快的速度为他重新申请座位并出票，并帮助旅客办理了登机牌。可是正在付款的章先生掏遍身上所有的口袋，才发现身上的现金不够，还差一百元钱，此时广播已经通知CZ6997的旅客开始登机了，此时的章先生已经急得满头大汉了，看着他着急的样子，黄晓莉从自己钱包里拿出一百元钱，对章先生说：“钱我先帮您垫上，您赶快登机吧！”章先生感动万分，激动得说：“我到了上海马上把钱打给你，谢谢你啊小姑娘，刚才我态度不好，不好意思啊。”章先生一再要求黄晓莉把联系方式留给了自己后，才去匆匆登机。
看着旅客顺利通过安全检查，晓莉这才松了口气。同事都担心的问她：“你就不怕他不承认，自己赔钱多不划算啊？”她笑着回答：“人家买票信赖南航品牌，咱们也要相信旅客啊。”说着，又继续去忙手头的工作了。
过了两天，章先生亲自打来电话再次向黄晓莉表示感谢，说下次来新疆还坐南航的航班，南航工作人员业务能力强，服务一流，助人为乐的品格更是让人佩服，选择南航绝对没错！
（编后语：像黄晓莉这样在一线窗口工作的客票销售人员，每个人都在用自己诚挚的热情，过硬的业务能力，为旅客们提供着优质的服务，为了打造南方航空品牌，在岗位上辛勤的工作，他们是服务窗口“最可爱的人。”）
