——访《空乘职业生涯指南》一书作者柳杨
最近有一本叫《空乘职业生涯指南》的长篇论著由中国民航出版社正式出版发行了，并且于近期挂在了民航资源网上的柳杨专题中。该书的出版发行引起了了人们的极大关注，因为这本书的作者就是国航西南分公司客舱服务部的一名乘务长——柳杨。作为空乘人员写书确实很难得，为此受命对她进行了采访。当我探寻她所走过的十四年空姐从业生涯的人生轨迹时，发现她无论是在做人还是做事，尤其是文字写作方面所取得的成就，优美流畅的文笔真是令人赞叹。
闪光的人生足迹
柳杨这位留着一头短发，身材高挑，为人朴实大方、干练，热情开朗的乘务长。十四年前由于像父亲一样热爱蓝天，通过选拔如愿成了一名空中小姐，从此便与蓝天结下了不解之缘。从进入空乘队伍的那一天起就用自己的爱心、真诚，勤奋书写自己的人生。把自己的工作当作事业来做，一路走来，每一个脚印都扎扎实实、脚踏实地。正如她自己所说“我要把我一生最好的精力，最好的时光，最好的状态献给我所挚爱的事业——美丽的蓝天”。
穿着一身空勤制服的她，一举一动无不彰显出国航乘务员的端庄之美。在十四年的飞行中，无论作为普通乘务员还是带班乘务长飞行时都倾注了极大的热情。在飞行中对乘务员业务方面的指导也是面面俱到。她让乘务员大胆放手工作，把自己在飞行中所积累的经验传授给她们，起到了传帮带的积极作用。
从一个普通女孩成长为一名素质全面的乘务长，在她的从业生涯中，遇到过许多突发事件，她都临危不惧，用良好的心理素质和精湛的技巧一一化解了。曾获得过许多荣誉，2006年被评为中航集团的优秀共产党员和西南分公司的优秀通讯员。去年底，她又在西南分公司临时由五人组成的辩论团队中出任首辩手，参加中航集团的以“企业生存的价值来源于客户还是员工”为题的的辩论大赛，她和其他辩论手团结协作，据理力争，经过初赛、复赛、决赛的层层角逐，最终这支代表队以优异的成绩，夺得了辩论大赛的集体一等奖。
如果说工作中的柳杨是一位谦虚待人，友爱同事关心组员的良师与益友的话，那么生活中她同样是一位充满爱心的人。国航西南维修基地一位叫易春霞的通讯员发表在民航航采网上的一篇题目为《爱心感染船工》的文章，就说明了这一点。文章的作者讲述了她与柳杨一同游西湖附近的一个小镇渡船过河时，路遇一行老年船客。因其中一些人的年龄较大行动不便无法下船，老年人无助地请求年轻的船工帮其扶下船，而那名冷漠船工却置之不理。就在此时，站在离老年人还有一段距离的柳杨主动跑步上前将老年人一个接一个地扶下船，并送到岸上。后来那名自私的船工被柳杨的行动感染了，也伸出了手搀扶老人的故事。这件小事深深地打动了这名通讯员，用她的笔，记下了这感人的一幕，她在文中写到“国航乘务员关心他人，为他人着想已成了一种习惯，国航空姐美在天上，更美在人间”。
笔墨耕耘创佳绩
柳杨不光在工作中敬业奉献，在飞行之余用自己的笔辛勤写作。用她深情的笔，写下了西南客舱人在客舱安全和服务质量方面和所作的工作。几年来她在民航各种报刊以及民航资源网，中国民航航采网上刊登了很多篇新闻稿件。还在民航资源网上开办了一个“柳杨专题”，与民航人探讨人生，分享飞行方面的经验。
经过半年的辛勤写作，近日她的一部《空乘职业生涯指南》的书也已出版上市。“在这本书中，有作者十年来飞行中宝贵的工作经验，有她从自身出发，对乘务长工作的思索，有对空中乘务员这个职业的诠释和展望。可以看出作者是在工作和生活中不断思考，又在思考中不断进取的一个“有理想、有责任、有能力、形象好”的优秀乘务长”。极具可读性和欣赏性，对乘务人员尤其是年轻的乘务员，职业目标的规划与业务技能的提升，都具有积极的借鉴与指导作用，可堪称一本乘务教科书。
