有人说微笑是是心情愉悦的表现，这话确实不错。微笑能给人留下美好的第一印象，微笑给别人带来好心情。同时，也给自己带来好运气。航班上乘务员的微笑尤其可以起到瞬间拉进与旅客的距离的神奇作用。因为乘务员的微笑向社会展示的是航空公司真诚的待客之道，传递是善良与美好。
国航西南分公司客舱服务部（以下简称客舱部）的乘务员任婕、孙婕和朱磊，用自己真挚的微笑打动了旅客的心，赢得旅客高度赞誉，从而被旅客称为“微笑天使”，铸就了一个微笑感动旅客的经典服务案例和一段美丽佳话。
近日，客舱部收到了一封非常特别的表扬信。在这封长达4页的表扬信中，写信人陈女士讲述了她于2008年6月5日乘坐CA971航班，从北京到吉隆坡的一次愉快的蓝天之旅，还有她对当日航班乘务员的服务发自己内心的真实的感受。陈女士在中表扬信中饱含深情这样写到 “此次去信主要讲述一个关于天使的故事。一周以来，天使的面孔，天使的笑容，一直出现在我的眼前。我一直在想：如果忘记如此美妙的天使的笑容与面孔，该是人生中多么遗憾的一件事情啊。”
2008年6月5日，当她一踏进机舱就感受到了航班乘务员如沐春风般的微笑，她们微笑着向旅客致以一声声亲切的问候。当日，由于等待起飞的飞机太多，971航班不得不耐心地等待航管的命令。大约1小时后飞机还没有起飞的意思，旅客纷纷站起来询问情况，乘务组微笑着向旅客一一解释原因。乘客还是不满意，并一再地重复同一个问题，组员便不厌其烦地再重复解释。就在客舱异常吵闹时，“这时我注意到一个空姐，她站在人群中，一直保持着微笑，不管旅客如何发问，有多少人发问，甚至是责难和责问，她都始终一直微笑着向大家解释原因，她就像一个天使一样，用她的笑容化解着旅客的怨气，安抚着旅客的焦虑和不安，此时，我从胸牌上看清她的名字--任婕，一个甜美的名字，人如其人”。
然而，更糟糕是又接到通知飞机由于机械故障，请大家带好随身行李物品下机，登机时间另行通知。这时，人们刚才仅存的一点点耐心，已不复存在。顿时，客舱就像炸了窝一样，开始了骚动，更有些旅客开始了谩骂，于是各种难听的话真是不绝于耳，充斥在客舱。
乘务员任婕和旁边的一个小伙子一直笑着解释，为了乘客的安全飞机不能带故障飞行。一再地提醒旅客带好自己的物品，到登机时再重新再领一张登机牌。并告诉大家不要走远，下飞机后要安排大家用晚餐以及其它的注意事项。说实话遇到这样的事陈女士心里也很烦，但当她得知该乘务组是从成都飞到北京后，又马上接飞的此航班时，就被她们这种连续工作，不辞辛苦的职业精神感动了。在这种情况下还能以如此好的精神面貌微笑面对旅客，的确不容易。平时只看到她们穿着漂亮的制服，没有想到她们的工作是如此地辛苦，况且她们一直微笑着，心里再大的怨气都释然了。陈女士便告诉乘务员任婕，想去贵宾休息室休息一会。任婕说：“你放心去吧，一有时间会让贵宾室服务人员通知你的”。
时间又过1小时，当旅客再次登机时，乘务组还是用同样的微笑迎接着她和其他旅客。陈女士一觉醒来，飞机已安全地降落在吉隆坡机场。当她站在飞机走道随着人流等候下机时，这时细心的乘务员任婕端了一杯热水走到她面前，她说“看你一直在睡，送饮料时没有打扰你，现在一定口渴了喝杯热水再下飞机吧”。于是我记住了这位微笑般的天使任婕，感觉真是那么温馨。
任婕体贴的服务令这位女士万分感动并久久难忘。
这位陈女士在来信中还提到她乘坐另一个国航航班时与此次类似的经历。那是6月11日的972 从吉隆坡回北京航班上，她记住了另外的两位“微笑天使”，一位是美丽的姑娘孙捷，一位是帅气的男孩朱磊，他们同样用自己的灿烂的微笑，在小小的机舱演译了人生的美丽，展示国航客舱空中服务的独到之处。这位陈女士说“她当日一直在飞机上写东西，乘务员孙捷和朱磊不时到她就坐的地方关切地提醒她不要写得太晚了，要注意休息，并且送上一杯饮料”。
971和972航班的乘务员任婕、孙婕，朱磊，用周到的服务，灿烂的笑容，使旅客的一再延误的旅途变得不再烦躁。乘务工作多是一些细小，琐碎的平凡工作，但旅客就是从那些细微的地方去了解和感受国航的服务。尽管她们自己也是身心疲惫，但当她们面对旅客时，永远是最好的精神状态。旅客的表扬是对国航空中服务工作的肯定、支持与鼓励。同时，也为我们今后的服务创新提供了全新的思路，旅客的需求永远是是国航人的服务宗旨和目标。
这封信也让我了解到了一个个生活在我身边的那些可亲可敬的乘务员，他们在蓝天上用自己辛勤的劳动演绎着什么是国航的“四心”服务的真正内涵，他们的行动同样令我感动，让人不禁为她们优质的服务喝彩。
