老天无情人间有情南航新疆中转服务工作侧记

      2008年4月18日，突如其来的大雪使得已经是花红柳绿的边城乌鲁木齐变成银装素裹的世界。由于天气原因造成了大量的航班延误，也使很多南航中转旅客无法衔接上原定的后续航班，但中转旅客却在这种特殊的环境下体会到了南航人的温暖服务。

      来自沙迦的CZ330航班原计划落地时间为凌晨07：00，但天气原因导致航班延误到21：00才落地，南航新疆分公司地面服务保障部中转信息岗的工作人员早已查出此航班将有16位旅客无法赶上当日CZ6961前往郑州的航班，而郑州航班最早要到20号才有票，那样会继续耽误旅客后续的行程，团队旅客非常着急，言语之中透露出不满的情绪。中转服务人员一边做解释工作，一边通过南航机场售票处查询次日其他航线转机郑州的票务情况，最终查到只能通过北京转机郑州，其他航线都已没有座位。在征得了旅客的同意后由机场售票处帮助旅客定妥了次日乌鲁木齐——北京——郑州的机票，并在值机柜台为旅客办理了一票到底业务，这样就方便了旅客不用在北京中转站再次托运行李，中转服务人员还为旅客安排了宾馆住宿。看到南航工作人员做出的努力，团队旅客终于露出了满意的笑容。

      从CZ6902北京转CZ6023巴库的6位旅客也未能成行，直到21号才有飞往巴库的航班，而旅客却因为各种原因一定要在19号赶到巴库。为了不让旅客的利益受到损失，地保部不仅安排旅客前往宾馆休息，还协调阿拉木图国外办事处，帮助旅客签转通过阿拉木图转机巴库，旅客对航空公司的安排感到万分的满意。