白云深处的微笑
---记南航海南分公司保卫部张程
提起张程，大家总会把“热情，真诚，勤快，大方”美好的词语联系在他的身上，他的脸上时时刻刻都洋溢着灿烂的笑容，从他那招牌式的笑容里可以感受到一个四川男孩独有的爽朗和细腻。张程毕业于四川农业大学，两年前一次偶然的机会与蓝天结下了不解之缘，成为南航海南分公司保卫部一名航空安全员。作为南航2005年面向社会招聘的航空安全员，刚刚工作时的他只是肤浅的认为航空安全员这个职业就是天天穿着帅气的制服，飞遍祖国的大疆南北,然而短短两年的飞行生活，真正让他知道了这行的劳苦辛酸，真正体会到了航空安全员的生活并不是当初想像的那样绚丽多彩,其实大多数的日子是那么的平淡，波澜不兴，没有多少跌荡起伏的精彩情节。但就是在这平淡的飞行中，张程用他的真诚和热情赢得了同事和旅客的尊重和赞美，他用他四川人特有的细腻和认真，为旅客提供着周到优质的服务，同时也保证了空防安全工作的顺利进行。
空中服务工作是辛苦的，成为一名优秀的兼职乘务员更是一件不容易的事情，张程刚刚到公司的时候，大多数时间从事兼职乘务员的工作，“用心服务，真诚热情”是他为自己制定的工作目标，每次航班中张程都把每位旅客，当做自己的家人，朋友，真诚的对待每一个人，用心感受服务的真谛，时刻严格要求自己，把服务工作完成的尽善尽美。
记得那是２００６年４月１７日的一天，张程执行ＣＺ６７８１三亚至上海的航班。起飞后不久，他发现有一个六、七岁的小女孩显得无精打采，一点没有一般同龄小朋友坐飞机时的兴奋劲儿，孩子妈妈告诉我，小女孩有点发烧，不太舒服。了解到这一情况后，他拿来了小枕头和毛毯，告诉小女孩的妈妈注意给她保暖。为了帮她退烧，又用小毛巾包着冰决给她敷额头，供餐的时候，精心给她准备一些面包、点心之类的食品。在她睡不着时，给她送去儿童画报，随时留心她有什么需要。过了一会，看着小女孩慢慢活泼起来，重新露出可爱的笑脸时，张程自己仿佛也感到了轻松。下飞机的时候，小女孩特意来到张程跟前，拉住他的手，用稚嫩的童音说“谢谢，哥哥！”旁边小女孩的妈妈轻声的说“小伙子，太感谢你了，祝你一生平安！”周围旅客无不投来肯定和赞许的目光，此时,张程的眼眶湿润了，在后来的工作中虽然有许多的酸甜苦辣，但再苦再累，只要想起那天的情景，苦与累也就算什么了。一声谢谢在旅客口中可能就是普普通通的2个字，而对于我们来说，那就是对我们工作上的最大的肯定，每次航班中旅客的肯定，是对张程在工作中最大的收获。
作为航空安全员，同时又是一名兼职乘务员，在飞机上张程有着双重的身份，如何处理飞行中遇到的各种问题？如何履行好工作中双重角色的职责？当这双重身份出现矛盾时，如何处理好安全和服务的矛盾？这些都是张程常常思考的问题，民航运输，必须建立在安全基础上。没有了安全，其他的一切就无从谈起。空中服务工作，要以人为本，旅客就是上帝，旅客有做错事的权利，但是，旅客并不是罪犯，航空安全员和乘务员是不能用蛮横质问的语气和态度对旅客说话的权利，除非是已经造成严重的后果。所以张程在处理飞机上吸烟或者是不关手机等非法干扰行为时，都会注意到自己的用词和语气，摆正自己的位置，让自己处理的每一名旅客都要心服口服，并且把这些问题都一一圆满的解决。身体素质，体能训练是航空安全员工作中的重要部分，张程在保卫部日常的训练中,从来不叫苦，不叫累，认真刻苦的完成训练计划。张程多次在保卫部，空警、安全员中队组织的各项体技能考核中取得了优异的成绩。在平时休息的时间里，时常也能看到张程在健身房里挥汗如雨，有人这样问过他：你这么努力的锻炼身体是为什么？他只是淡淡的笑着，说：“我是安全员，没有强健的体魄，拿什么去处理应急突发事件，拿什么去保护我们的旅客。”多么朴实的话语啊，从他那几句简单的话语中真情的流露出他对这份工作的热爱。正是因为这份热爱，张程已经在安全员兼职乘务员的岗位上崭露头角，2005年被保卫部评为“优秀兼职乘务员”；2006年被保卫部评为“优秀航空安全员”的称号；连续2年被保卫部评为“先进个人”。今年他又经过层层严格的选拔加入了南航海南分公司保卫部全国青年文明号蓝盾号，蓝盾号是海南分公司保卫部的一面旗帜，蓝盾号的成员以熟练的业务知识；过硬的专业技能；优良的身体素质；严格的组织纪律，优质真诚的服务，为客舱创造出安全、温馨的氛围。张程和他的队友们正在用心的服务，用他们的双手在蓝天白云间架起一条和旅客心心相通的桥梁。
这就是张程，一个朴实无华的男孩，一个业务理论成绩常常在中队排名第一的男孩，一个在广州培训中心以全科考核成绩一百分让培训教官瞠目结舌的男孩，一个工作短短一年就被保卫部评为先进的男孩，一个深爱着这份职业，为自己工作在蓝天白云之间感到自豪的男孩。荣誉都已成为过去，对于年轻的张程来说，以后的路还很长，还有更多的挑战在等待着他，还有更多的高峰在等待着他去攀登，张程永远都会记得来三亚前母亲曾交待的话：“孩子，要好好的工作，不要害怕困难，勇敢的去面对一切，要真正成为翱翔在蓝天上的雄鹰。”
是啊，翱翔在蓝天的雄鹰，这是母亲的教诲，也是张程的目标，崭新的一天即将开始，穿着整洁的制服，拎着飞行箱，帅气而威严的帽子下，依旧是那张带着招牌式微笑的脸，在这笑脸的背后，真挚的体现了他在服务工作中，真诚用心，尽善尽美的服务理念。张程选择了蓝天，选择了这份职业，今生无怨无悔，把自己全部的青春年华奉献给了祖国蓝天，放飞梦想，展翅高飞。张程把自己最真诚的微笑留给了五湖四海的旅客朋友，同时也把最灿烂的笑容留在了蓝天白云深处．．．
