空少飞行日志
---记南航海南公司蓝盾号空少感动服务手记
光阴似箭，日月如梭。一转眼，我在航空安全员的岗位上已渡过了三个春夏秋冬。在这三年里，我和同事们一道，用心感受着三年的艰辛和收获，用心思索着三年的奋斗与追求，用心承载着三年的责任与使命。在这三年里，身为南航人，我们虽然没有经历金戈铁马的峥嵘岁月，但我们却有山一般的壮志豪气，火一般的热陷激情;我们虽然没有驰聘疆场的丰功伟绩,但我们却始终用心默默的奉献在民航事业的主战场.
在我们南航的大家庭里，有这样一个充满生机和活力的群体，它就是“蓝盾号”全国第一支由空警、安全员组成的国家级青年文明号，都是30岁以下的青年人。有人这样的形容过蓝盾号的小伙子们，说他们是春天的花朵；有人说他们是蓝天的雄鹰；有人说他们旅客的亲人朋友；也有人说他们是青年先进团体的一面旗帜。这群青年人没有经受过“三座大山”的压迫，没有上过硝烟战场，也没有读研读博，但他们有的是爱岗敬业、乐于奉献、不怕艰苦、勇于拼博的精神。用火一样的青春，谱写出了一曲又一曲爱心之歌。
作为年轻一代的蓝盾号成员，我感到无比的自豪，因为在我的周围、在我们蓝盾号里，一个个鲜活的事例和榜样，励和促进着我的成长，他们爱岗敬业，开拓创新，无私奉献，用自己的实际行动谱写着一曲曲动人的青春奉献之歌。
俗话说：“千难万难服务难。”这句话充分说明了民航服务的艰辛，在一般人看来,民航服务人员的工作无非就是端茶、倒水、点头、问好,可身处其中才体会到,做好服务工作并不是一件简单的事。可蓝盾号的这群青年人，活跃在万米蓝天上，就如同五线谱上跳动的颗颗音符，乐在其中。他们在航班上主动帮助老年旅客上下飞机；帮助伤残旅客的特殊服务；主动帮助那些第一次乘坐飞机的旅客讲解飞机上的设备和洗手间的位置；当小朋友第一次乘坐飞机的时候，蓝盾号的大哥哥们会主动照顾好他们。旅客哪里有需要，哪里就有他们的身影。
蓝盾号感动故事一：
蓝盾号的第一任号长孙世经是乘务长出身，同时又是一名航空安全员，在他的身上总会体现出特有的热情和认真。在服务工作中,他总会遇到各种各样的问题,乘客在不同时间、不同地点，需要多样化的特殊服务。尤其是不可抗拒的天气原因等造成航班延误时,旅客极易产生急躁情绪,这时就需要民航服务人员以良好的修养,充分理解对方,豁达大度,换位思考。2007年5月的一天, 孙世经执行上海-三亚的航班,正值南方雷雨季节.由于天气原因,上海机场飞机不能准时起飞,造成大面积航班延误。待旅客就座,地面供完餐、水后，一位急性子的旅客开始大叫“你们公司是干什么的?骗我们上飞机,晚了这么久还不走?今天一定要讨个说法!”听他这么一闹,其他旅客也按捺不住，跟着吵起来。一看情况不妙, 孙世经赶紧走到那位“带头”的旅客面前,对他说：“先生,您别着急,先消消气。我知道大家选择坐飞机就是看中它的快捷、方便,偏偏这个时候雷雨多发,为了飞行安全和你的安全，不得不等。待天气好了,咱们还得遵守先来后到的秩序,得一架架飞机走。依中国民航现行的体制还得等旅客登机、机门关闭后才能进入排队等候阶段。客舱拥挤让您觉得不舒服了,还请多体谅。机长也正积极与地面塔台联系,一有起飞的消息,我们会在第一时间通知大家的.”听了孙世经的话,那位旅客也没多说什么,坐到了自己的位置。这时，旁边几位明事理的旅客也搭话说“算了,算了,再怎么样也不能为难你们啊,谁让天气不好呢!”而在后面的航程中, 孙世经主动询问那位“带头”客人需要些什么,对其所需尽量满足。下机时,他连声说“谢谢，谢谢您”。那一刻，孙世经深深体会到，服务只有用真心，才能打动旅客，赢得旅客的心。
蓝盾号感动故事二：
还记那是2007年7月的一天,蓝盾号成员王洋在执行三亚--北京的航班任务时,先上来一对五十岁左右的夫妇.地面人员告知他们是去北京开会的劳模.由于是聋哑人,所以需要机上给予特殊的照顾.王洋把他们带到座位,整理好行李后,拿了两条毛毯给他们盖上,再配合询问的眼神,手舞足蹈了半天,终于看到他们笑着点点头.这时王洋想到了一个问题，三亚到北京空中飞行要三个多小时的航程，在这漫长的旅途中如何做好服务工作，如何能让这俩位特殊的旅客感到回家的感觉呢？王洋笑了笑,娴熟的从座椅口袋里拿了清洁袋,在上面写道“洗手间在飞机的后部.头顶上方白色的按钮是阅读灯。需要帮助时,请按黄色的呼唤铃.飞行时间预计三小时五十分，午餐有鸡肉、牛肉，同时还配有水、橙汁、可乐、雪碧......”王洋一边写,一边示意,只见他俩不停地点头微笑,就在这微笑中,所有的问题迎刃而解.下降时,王洋又在纸上写下“飞机将在中午十二点四十分落地,北京的地面温度二十四摄氏度.请二位最后下机,我会送你们到地面服务人员那里。祝二位北京一切顺利。”
当递上纸条时,二老紧紧握住王洋的手,连连比划着‘谢谢,谢谢！”那一刻所有人感到眼睛湿湿的,一份从未有过的感动无声蔓延开来.刹那间，王洋明白了一个道理：我们因旅客的感动而开心,而旅客的感动源于我们的爱心! 空中服务工作让王洋成熟了，也让他学会了关心家人关爱别人，更懂得去帮助身边有困难的朋友。
蓝盾号感动故事三：
时光如梭，蓝盾号成员张程算一算自己穿上航空安全员制服已有二年的时间了,回想起自己的工作，有幸福,有难过,有希望,有收获,但是更多的时候张程被感动着,当看到飞机上女儿无微不至地照顾患病的母亲；看到周围旅客热情得帮助残疾小伙放行李；看到当一个年轻爸爸独自带着哭闹的幼小婴儿手忙脚乱时，旁边的女旅客主动为孩子换尿布；……张程的眼泪常常会不争气的从眼眶里滑落,小小的机舱因为真情而显得更加温馨，因为爱心使大家更加融洽，而当旅客对我道一声“谢谢”，“辛苦了”的时候，心里总是温暖而甜蜜的，眼眶也总是湿润的。张程永远都会记得,2007年9月执行CZ6711航班时发生的故事,在迎客时，作为兼职乘务员,在客舱里热情的欢迎每一位旅客的到来，突然发现有一名脸上缠着绷带严重烧伤的旅客，满脸的伤疤,还散发着阵阵刺鼻的异味,周围的旅客都被吓得躲得很远，张程克制住内心的恐惧和身体上的不适,主动迎上前去，一边热情、自然地向他问候，一边为他安排了一个比较安静的座位。此时，这名旅客紧张的神态才开始放松，由于他缠着绷带的嘴无法正常的喝水，于是，张程回服务间给他拿了一瓶小矿泉，并细心的插上了一根吸管，把水递到他面前时，他充满感激又略带吃惊地抬头看了张程一眼，轻声说了句“谢谢”。起飞后，由于客舱内很干燥，这名旅客尚未痊愈的伤口开始干裂向外渗血，他那痛苦的表情一直揪着我们的心，在得知他随身所带的药物要用毛巾敷在伤口时，张程将干净的小毛巾在烧水杯中用沸水煮了消毒，放凉后再送到他的手中，并帮他一起敷在伤口上,随后,在巡视客舱的过程中,发现他的餐食一口都没动，于是，张程又蹲在他面前，微笑着告诉他：“我们北京航线很长，如果你不吃点东西的话，过一会儿会很饿的，”通过和这位旅客的交谈中了解到，原来是因为三亚航食所配的餐食味道太重，他吃不习惯，为了不让旅客挨饿，张程主动把机组餐搭配了一下,尽量配的清淡和可口，当把餐食端到他面前，轻轻地说道：“先生，这些都是蔬菜，味道很清淡，你趁热吃吧，要不然呆会会饿的，”这时，这位旅客一把拉住张程的手，满眼含着热泪激动的说：“小伙子，你是好人，你是我见过最好的好人啊，所有人都嫌弃我，你还对我那么好，你真的是这世界上最帅气的空少啊，此时，客舱里响起了温馨的掌声，所有的旅客都起身为我们蓝盾号成员张程鼓掌，看着眼前的一切，张程的眼睛再一次湿润了。其实这些都是我们应该做的，但是我们的旅客会以加倍的感谢来回报我们，以后飞行的日子里就算遇到再大的委屈，只要想起那名旅客包含感激之情的眼睛，再苦再累也都不算什么了。
蓝盾号感动故事四：
记得那是２００7
