日常工作环境中，可能有这样一些人，他们看待事务的态度不同于大多数人的观点，这些声音面对事件或问题时，持有一个“否定”的态度。通俗点说，他们敢于说出一个“不”字。持有这种“否定”态度的人往往是少数，但在维修管理工作中，却往往是十分珍贵的声音。
“否定”态度，也被称作“第二种声音”。
说“不”是企业管理工作中的“第二种声音”，这种声音有时候很弱小、很自卑、也很稀少，但往往，这种弱小、自卑、稀少的声音却代表着知识、真理和正确的方向。在航空维修企业管理中，安全文化与技术创新决定了这种声音应该洪亮，应该理直气壮，应该经常萦绕在耳边。
聆听这种声音，要有海纳百川的胸怀
有了成绩，人们容易沾沾自喜，有了不足或缺点，却未必能能够做到耿耿于怀。俗话说：“谦受益满招损”。往往顺耳的声音，却是我们工作错误与失败的开始。能够听得进去他人不同的意见，不仅显现出自己对自我所坚持观点的信心，也是追求和打造一种“和而不同”的共生文化。这样的共生文化体现在持“肯定”态度的管理者具备独特的鉴赏力，有纳百川的胸怀。如面对飞机故障时，每个人可能都有自己不同的故障原因判别，谁对谁错？往往经验之谈占据了大多数“肯定”的声音，这个时候，维修管理者所需要分辨的不仅仅是这种“肯定”声音的方向是否正确，更需要对持少数意见的“否定“观点给于分析。一个正确理性的结论往往是中和了各方面不同的意见而最终得出的。因此，聆听“否定”这种声音，除了认同“和而不同”的共生文化，还能充分体会到一种和谐之美。
理解这种声音，要有不断进取的精神
“自己的不足往往就是对手的优势。”纵观现代企业管理制度的发展，不论是纠错防弊，还是优化流程、建立内控机制等等，“否定”观点都能够促进企业累积内部优势，增强竞争力。可以这样说，“否定”的工作目的不在于揭示和打破，而在于建立与完善。管理工作不会是永远尘封不变的模式，航空维修管理工作亦是如此。一些维修工作新规章、新制度的制定出台，是经过无数经验教训不断总结完善的，一些习惯性经验操作，可能在过去是对的，在新规章、新制度中却被禁行了。这时候，维修管理工作就需要有一种进取与创新的精神。因为习惯变化、善于变化是创新，是以变应变的因应之道。因此，“否定”的很多结果往往要求我们作出这种改变，而改变的结果是使维修管理工作更加贴近实际贴近安全。所以说：理解这种声音会使我们不断进步。
肯定这种声音，要有宽厚包容的心态
说“不”，其实是一件很自然、很简单的事，但对我们这些成年人来说，很多时候，一个“不”字却是多么难以启齿，甚至是一个无法逾越的沟壑。归根结底，不是我们缺少“否定”的思维，而是我们缺少开口的勇气。管理学中将这样的心理障碍形象地比作是“头埋进沙堆中的鸵鸟”——面对疑问困难，不是直面挑战，而是畏首畏尾。因此，如何客观分析这些想法、情绪产生的原因和症结，更好地面对问题和解决问题，才是最有效的应对方式。维修工作中，一个人对自己的排故思路羞于出口，有时不光是个人性格情绪的内因造成的，没有一种宽厚包容的环境或许成为了非常重要的外因。面对不同的意见，甚至是“否定”的声音，管理者所表现出的宽容不仅仅是一种个人素质的体现，更是一个企业管理文化的成熟。
提倡这种声音，要有开拓创新的思想
说“不”，不仅表明的是一种“否定”的意见，更是对正确观点的一种责问与考验。大多数人所持的“肯定”意见正确与否，往往需要这样一种少数的“否定”意见去检验。这样的检验在航空维修部门，可以从质量管理，质量控制等形式上得到认证。而质量工作，已经成为现代航空维修管理工作中一个十分重要的、不可豁缺的环节。对于那些敢于说“不”的人，不仅表明他在用心思考、在发现问题、在关心企业、在挑战自身，更说明这样的企业因为有这样一群人敢于说“不”的人而富有开拓创新、思索求变的精神。因此，我们应该在管理工作中大力提倡“第二种声音”，这种声音十分难得，弥足珍贵。
在日常航空维修管理工作中，“第二种声音”的现象时有出现。如2006年夏季的一天，在上海浦东国际机场，B-2302飞机方向舵卡阻故障灯闪亮，在测量线路和更换卡阻电门后，排故维修人员判定故障原因为作动器本体故障，建议更换相关作动器，但该作动器自空中客车A310飞机引进以来的十多年间从未更换过，他们的判断正确吗？开故障研究会，多数部门表明了继续量线以再次确认故障的意见，这样的声音占了大多数，但排故维修人员坚持自己那属于“少数”的意见，理由是他们通过分析原理图得出的结论：只有相关线路在极特例部位短路的情况下，才会引起故障灯亮这一现象，线开路或任意一根线断路或搭地，故障灯都不应闪亮。根据这样的分析，排故维修人员提出了“否定”大多数声音的排故思路，事实证明，少数工作人员的意见是正确的，更换相关作动器后，B-2302飞机方向舵卡阻故障顺利得以排除。
机务工作，“责有攸归“。积极聆听、理解、肯定、提倡“第二种声音”，给他人一个意见表述的平台，给自己一个思考验证的机会，或许，维修管理工作可以因此而得到更好的发展，肯定与否定的声音可以在碰撞中产生出“和而不同”的和谐之美。何乐而不为呢？
