2007是南航的优质服务年，在这一年新疆分公司中转发生了翻天覆地的变化。经过领导对南航股份公司地保部中转的考察后，乌鲁木齐中转也不再是一个业务单一的服务岗位。当年的3月中转就新增添了信息岗位，5月1日更是中转科值得喜庆的日子——国内中转值机柜台启用。那天的场面到现在还令人记忆犹新，公司领导、地保部领导、科领导对中转新增的“南航中转，易行天下”国内一站式服务非常重视，启用仪式上还特邀请了媒体记者进行了宣传报道。
2008年又是南航的品牌服务年，中转服务成为公司的服务品牌之一，科领导对今年的品牌服务工作做了有计划的布署。为了更好地提供中转服务保障，中转科决定从值机科接手国内中转值机柜台的工作。年前科里就为接受中转值机做了大量的准备工作，首先是派出优秀员工参加了地保部的轮岗，其次是每个月进行中转业务培训，并通过综合业务考试，选定了中转值机人员，并于3月1日顺利地接手了中转值机柜台工作。
我有幸成为其中的一员即欣喜又觉得责任重大，中转值机岗位作为一线窗口，直接面对旅客，工作人员必须具备认真、准确、高效的业务素质。第一天上岗面对第一位来办手续的旅客，我热情地起立迎接：
“您好！请出示您的客票和有效身份证件！”
“请问您是否有明珠会员卡？”
“请问您是否有托运行李？”
“请问您行李里是否有易燃、易碎、危险品？”
“请收好您的登机牌和证件，请慢走。”
在我办完第一位旅客的转机手续后，心里有一种成就感。我把这几个月来所学的值机知识和技巧成功地运用到了实践中。很快我找到了感觉，熟练了健盘上每个快捷健的功能，顺利地送走了每一位前来办手续的中转旅客。
当然工作中我也碰到了一些非正常的情况，例如：电客状态不对、身份证号码在离港系统里与证件不符等，我把每一个问题及时记录下来，并请教有经验的老员工。在老员工的指导下，一个星期来我办手续的速度也加快了，解决问题的技巧也提高了。
中转值机的工作旨在为旅客提供方便，节约旅客转机时间，使旅客得到满意。在中转值机柜台只要当天开放的航班，我们都可以为旅客办理转机手续，如有的旅客乘机时间较早，行李较多，在中转值机柜台可以直接办手续、托行李，减轻了旅客提行李的不便，对于转机时间较短的旅客，中转各部门配合，专人引导，提前做好旅客转机的准备，协助旅客成行。中转的服务得到旅客的肯定和满意，使越来越多的旅客因此而选择南航的航班出行。
看着旅客轻松的转机，满意的评价。中转各岗位的工作人员信心十足，我们坚信中转品牌服务会为2008奥运年增光添彩。
摄影：赵云霞
