国航西南客舱部多项举措提升新学员带飞质量

　　(国航西南分公司客舱服务部杨俊锋、江兰)近日，国航西南分公司客舱服务部制订《学员带飞细则》，不仅让学员更好的明确了实习飞行的注意事项，同时也对教员的带飞提出了更为具体的要求。

      随着国航西南分公司生产规模的增长，国航西南分公司客舱服务部近年来新进乘务员较多，为确保客舱部整体服务水平的稳步提升，该部强调必须抓好新学员（实习乘务员）带飞工作，让新学员在放单飞后能够具有扎实的业务基础。今年以来，该部已采取多项举措提高新学员带飞质量。

　　近期，国航西南分公司客舱服务部对新学员的带飞情况进行了深入调研，向学员了解其对实习飞行的困惑，并由干部和检查员在飞行中对学员的表现进行考察，掌握学员在工作中的不足之处。针对发现的问题，该部决定对学员带飞工作细节进行进一步明确，因而制订《学员带飞细则》。该细则列出了飞行四个阶段的教和学的内容，其中关于直接准备阶段和飞行实施阶段的内容尤为详细，涉及许多细节问题和具体要求，如在直接准备阶段，教员要带领学员逐一确认紧急设备的数量、存放位置及检查要点，以及对舱门进行实际操作等。在飞行实施阶段，学员迎、送客时语言、动作要规范，与旅客要有眼神的交流，主动帮助旅客找座位，安排行李等。

      国航西南分公司客舱服务部《学员带飞细则》出台后，发放给了每一位新学员和教员，该部将对该细则的落实情况进行监督检查。