（国航西南分公司培训部 代庆梅）为了帮助员工尽快树立职业化形象，提高职业化素质，掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法，从而轻松地投入到工作中，为公司提供高效服务，4月27－29日，国航西南分公司培训部为国航成都营业部“量身定做”了员工职业化素质全方位培训，其中，为一线职工进行了4期“客户服务和商务礼仪”培训，为管理层进行为期一天的“专业化形象”培训，共有129人参加此次培训。
（国航西南分公司培训部 代庆梅）为了帮助员工尽快树立职业化形象，提高职业化素质，掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法，从而轻松地投入到工作中，为公司提供高效服务，4月27－29日，国航西南分公司培训部为国航成都营业部“量身定做”了员工职业化素质全方位培训，其中，为一线职工进行了4期“客户服务和商务礼仪”培训，为管理层进行为期一天的“专业化形象”培训，共有129人参加此次培训。
国航西南分公司培训部乘务训练中心的教员通过深入浅出的讲解处理抱怨的技巧，沟通的技巧，聆听的技巧，专业化形象设计等，帮助窗口服务人员找出问题，诊断问题，最终解决问题，提高工作效率。授课时依据实用性原则展开内容，且每讲都有针对性较强的相关案例分析或现场练习。教员讲课注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，通俗易懂，善于运用角色扮演、案例分析、精彩游戏、小组讨论等情景式教学的授课方式，娴熟的培训技巧受到国航成都营业部受训人员的广泛欢迎。
图为国航西南分公司培训部乘务训练中心的教员正在与学员进行互动。摄影：代庆梅
