(国航股份西南分公司地面服务部 刘苹)近日，国航股份西南分公司地面服务部副总经理张晓宁、彭良萍和党委副书记谷素华带领该部省级“巾帼文明岗”——“凤凰旅途”商务要客室成员和省级“青年文明号”——“金沙”值机组成员及各基层单位生产骨干一行18人，前往四川省电信有限公司成都市分公司学习借鉴电信先进服务理念。
(国航股份西南分公司地面服务部 刘苹)近日，国航股份西南分公司地面服务部副总经理张晓宁、彭良萍和党委副书记谷素华带领该部省级“巾帼文明岗”——“凤凰旅途”商务要客室成员和省级“青年文明号”——“金沙”值机组成员及各基层单位生产骨干一行18人，前往四川省电信有限公司成都市分公司学习借鉴电信先进服务理念。
四川电信成都分公司通过幻灯片放映向来访者介绍了其公司的服务流程、管理制度，强化全员服务意识的方式和渠道以及有效处理客户投诉，避免矛盾升级的先进经验和做法。双方就如何将“巾帼文明岗”和“青年文明号”创建工作与服务工作有机结合，确保服务水平保持领先地位等问题以座谈会、现场观摩等形式展开了深入交流。
国航股份西南分公司地面服务部员工评价采取“走出去、请进来”的学习方式对开拓视野、转变观念、创新服务有着积极的促进作用；电信公司“服务客户”的意识非常好，其员工的敬业精神让广大用户真正体验到了“客户”的感觉，值得地服部学习借鉴的地方很多。摄影：张鸿
