图为国航西南分公司培训部与客舱部座谈 （国航西南分公司培训部 代庆梅）4月21日，国航西南分公司培训部陈世元总经理带领乘务训练中心主要负责人一行与客舱部部分空勤人员进行面对面的沟通、交流。这是国航西南分公司培训部乘务训练中心继3月份走访外部客户后，又主动走访内部重要客户，把培训管理前移，缩短链条，与工作在生产一线的职工直接进行座谈，了解一线的培训需求，到一线检验培训成果，切实为一线服务。
图为国航西南分公司培训部与客舱部座谈
（国航西南分公司培训部 代庆梅）4月21日，国航西南分公司培训部陈世元总经理带领乘务训练中心主要负责人一行与客舱部部分空勤人员进行面对面的沟通、交流。这是国航西南分公司培训部乘务训练中心继3月份走访外部客户后，又主动走访内部重要客户，把培训管理前移，缩短链条，与工作在生产一线的职工直接进行座谈，了解一线的培训需求，到一线检验培训成果，切实为一线服务。
两家单位紧密围绕安全和生产工作，就加强临场处置应变能力，如何提升服务质量，强化服务意识，增强亲和力等细节问题进行了深入细致的座谈。特别就如何提升两舱服务水平，加强新雇乘务员素质培训，加强化妆技巧培训达成了一致意见。
通过这次座谈，国航西南分公司培训部乘务训练中心将收集到的培训需求制作新的培训计划，以满足一线需求。一是加强危机意识培训，提高空中突发事件处置技巧，保证航班安全；二是加强两舱服务培训，把对高端旅客的服务上升到一个新境界；三是广泛收集案例，强化细微服务和个性化服务；四是加强洲际乘员长地理知识和英语会话能力的培训，与国际友人的交流更加游刃有余。五是增加饮食文化和民族文化底蕴的培训，把中华民族文化博大精深的精髓延续到空勤服务中，增加空中服务的故事性、趣味性。六是每月或每季度收集客舱部对乘务员的质量评估，适时调整培训课件和培训内容，达到“缺什么，补什么”的培训目的，不断提高空勤人员的工作质量和服务水平；七是乘务训练中心将把CBT课件的制作尽可能达到模拟航班飞行、飞机部件运行的真实性，便于学员掌握。
