今年，南航股份新疆分公司已陆续招收105名新乘务员，为了让新员工尽快充实到空中乘务员队伍中来，改变现有乘务员紧缺，飞行时间长，休息期短，新老搭配不力的状况，客舱部尤其重视对新乘务员的岗前培训工作。
一、专人负责跟踪带班，随时掌握培训情况
宋德振曾经从事乘务工作，有着多年的实际飞行经验，也是客舱部第一任新乘班主任。面对这些刚从学校出来稚嫩、靓丽甚至还有些张扬个性的年轻人，想让他们服从管理，成为一名合格的乘务员，的确不是一件容易的事。为此，小宋可谓是下了一番功夫。上课跟踪授课情况，下课了解学员掌握程度。从完善班级管理制度抓起，严明组织纪律，要求学员认真学习，养成严谨的办事习惯，班主任和班长积极联合，随时处理班级遇到的问题，及时化解矛盾，有力的保证了培训工作的实施。岗前教育结束，我们发现：学员的精神面貌有了明显改观，小宋的工作多次受到部领导和同事的肯定。
二、根据实际需要，完善培训内容。
由各科室领导组成的授课小组，直接、简便、力争做到通俗易懂。把客舱部的组织机构以及各职能科室的岗位职责介绍给学员。同时，根据ISO-9000的相关要求，除了重点学习《乘务员手册》内容，还增加了客舱部成本管理、航班运行管理、员工休假管理、婚姻管理、航前航后的地面保障、证件管理等方面的内容。各部门负责人精心备课，用自己的实际经验，对新乘的人生观、价值观、荣辱观、法制观进行了启发和引导，特别对新员工组织纪律、职业道德教育、空勤人员必备的职业素养进行了有意识的熏陶，对新乘正面思维意识的引导产生了一定积极的影响。
三、总结经验，提高管理水平
这次岗前培训，从内容上体现出充实、鲜活，在管理方法上不断创新。比如：对授课老师讲述的内容、时间都做了明确要求，授课人对所教内容进行提问、测试，授课结束还要郑重签上自己的姓名，以对所讲内容负责。课后，班主任及时对整个学习情况予以总结，业务室随时掌握学习情况，不断完善和提高管理水平。
经过周密的培训安排、严密的实施。新乘务员岗前培训取得了圆满成功。目前，48名新学员即将进入带飞阶段，我们预祝他们在新的岗位上越飞越高。（谭颂东）
