（代庆梅、肖勇）为提升窗口人员服务技巧，把国航企业文化深入到每一位职工的心里，4月17日、18日和21日，国航西南分公司培训部乘务训练中心的教员们分期分批为该公司地服部一线工作人员进行了服务意识及沟通技巧的培训，并针对服务人员与旅客如何沟通，服务人员的基本素质，语言的魅力，处理抱怨的技巧等内容进行了深入探讨。
（代庆梅、肖勇）为提升窗口人员服务技巧，把国航企业文化深入到每一位职工的心里，4月17日、18日和21日，国航西南分公司培训部乘务训练中心的教员们分期分批为该公司地服部一线工作人员进行了服务意识及沟通技巧的培训，并针对服务人员与旅客如何沟通，服务人员的基本素质，语言的魅力，处理抱怨的技巧等内容进行了深入探讨。
国航西南分公司培训部采取了不同以往“老师讲，学员听”循规蹈矩的培训模式，让学员经分组后围坐在一起进行沟通、交流。教员将地服部来自国内旅客部、国际部、国内部、行查部、要客室五个不同部门的工作人员按照国航服务理念“放心、顺心、舒心、动心”和“四心”分为五个小组交叉围坐在一起，体现服务过程的“无缝衔接”。授课中与学员完成一系列游戏，体现团队凝聚的重要性。通过深入浅出的讲解，生动细致的例证，趣味有意义的互动，受训员工被这种别开生面的授课模式所吸引，容易掌握内容要领。
这次培训活动开课前，国航西南分公司培训部教员提前到地服部进行了调研，并就不正常航班的处置、行李赔付、高端旅客服务、国际国内旅客运输等服务要求和技巧与生产一线的骨干进行了交流，针对不同需求精心准备培训内容和教案。这次培训活动受到国航西南分公司地服部广大干部职工的一致好评。
