随着“五一黄金周”的日益临近和节日期间客流量的大幅增长，据统计显示，首都机场近期日航班起降架次均突破1000架次，旅客吞吐量近15万人次。首都机场为确保旅客的顺利出行，分别在各项服务保障与运行秩序方面加大了人员的投入和管理力度。
为了迎接此次“五一黄金周”的到来，经过重新选拔与业务培训的50余名服务大使，已于近日正式投入黄金周的各项服务保障工作中。
为便于旅客查找，首都机场股份公司在T2航站楼进出港各显著位置共设立15个固定和流动服务岗，以及29部“一键通”问讯电话，分别为旅客提供免费的问讯、设备设施查询、指引登机流程路径、疏导旅客的秩序、残疾旅客登机，以及特殊旅客帮助等多项人性化服务内容。此外，为便于旅客对服务人员的辨认，此次上岗的服务大使均统一着浅绿色制服上衣，胸前分别佩戴花形服务大使胸牌及首都机场工作人员证件。
在此首都机场提醒广大乘机旅客，在接受各类帮助服务时请认清上述工作人员特征，不要接受非正规人员所提供的服务，如遇特殊情况，请及时通知楼内值勤民警。另外，于在节日期间抵达首都机场的旅客，请于到港后选择正规的交通工具前往市区或目的地，T1、T2楼前均设有机场巴士及出租汽车站。
今年“3.15”期间，首都机场出租车调度站已协同北京市多家出租公司共同签署了“诚信服务、先行赔付”的服务承诺。对此，凡乘坐由首都机场调度站台调度员调派的出租车辆的旅客，一旦发现其多收费和使用假发票的行为，乘客即可持发票，并提供所乘坐出租车的车牌号，向首都机场调度站投诉。经核实后，由首都机场预先进行赔付所乘车费用，并最大程度的保障乘客的合法权益。此外，乘坐夜间航班抵达首都机场的旅客仍可选乘机场巴士与出租车，机场出租车调度站已在出租车专用停车场内通过航班信息提示牌随时通报未到达航班数量，确保旅客的顺利抵离。
