（东航西北分公司货运部 李建文、何玥）“参加外航货运地面代理人座谈会能解决实际问题，我们愿意参加这样的会议”这是日本航空公司西安办事处货运主管雷涛对东航西北分公司货运部每月组织召开的外航货运地面代理座谈会比较中肯的评价。
目前，东航西北分公司货运部在西安地区为日航、港龙航、大韩、韩亚等五家外航承担货运地面代理工作。为了进一步提高外航货运地面代理服务质量，促进公司货运管理的整体水平。东航西北分公司货运部从去年开始在每月中旬定期组织召开外航货运地面代理座谈会。会议的中心议题就是征求与会代表对货运现场保障工作的意见和建议，围绕上月货运地面代理中存在的具体问题拿出具体解决方案。例如上月对日航提出的出港仓库磅秤等计量须每日检测的要求，货运部通过公司有关部门专门购置了校磅设备，并专门下发了《关于做好磅秤计量检测的通知》；为了让外航充分了解西安空运国际市场，东航货运部还利用自身I-CARGO货运计算机系统的优势，为所有代理的外航提供进出港国际货物信息，做好每月外航出港货物信息统计工作。在外航货运地面代理方面，东航货运部一方面注重对外航的个性化服务，非常注重收集平时外航对本单位的服务评价，针对外航提出的不同要求拿出自己相应解决方案；另一方面注重外航货运地面代理服务水平的国际化、高标准化，结合货运实际，东航货运部不满足现在取得的成绩，正在分阶段全面落实国际民航协会航空保安审计有关内容和国际航空协会Dangerous Goods Regulations，ULD Technical Manual手册要求。截止目前，通过外航货运地面代理座谈会，东航货运部为各外航解决了安全检查、集装设备、进出港货物、配载等方面四大类近三十多个问题，未发生一起因外航货运地面代理发生的问题，外航对东航货运部这种高效、方便、直接的沟通方式表示认可和满意。
外航货运地面代理座谈会的召开对有效落实各项规章制度，确保航空安全和地面安全，提高货运服务质量起到了积极的推动作用。
