（国航西南分公司培训部党群工作部 代庆梅）3月3日，国航西南分公司培训部乘务训练中心主要负责人智小冬等一行3人在培训部总经理陈世元带领下赴国航重庆分公司进行沟通、交流，追踪培训质量效果，收集反馈信息。这是国航西南分公司培训部乘务训练中心首次主动走出去与外部客户进行面对面的沟通。
为提高培训质量，改进教学模式，加强合作，拓展市场，国航西南分公司培训部总经理陈世元带队对一些协作单位进行调研，重要客户进行走访。继2月份赴京与上级部门国航培训部就“整合培训，共享资源”等问题进行广泛探讨，3月份又陆续走访一些外部客户和内部客户。
国航西南分公司培训部年初确立了“培训就是服务”，“创新培训方式”等思路。乘务训练中心的智小冬总经理在新思路指导下，着力从尽量满足一线培训需求，搞高培训质量，创新培训品牌等方面入手狠抓基础建设和教员素质提升。早在春节前夕，国航西南分公司培训部乘务训练中心制定了形式新颖的调查表送到国航重庆分公司的管理层，征求他们对培训成果的意见建议，进行全面的效果追综。区别于以往只对学员发放调查表进行培训质量评估，而无法得知学员学成上岗或回到工作岗位上，能否胜任本职工作或提高自己的工作能力。
这次交流得到国航重庆分公司管理层高度重视。会议由国航重庆分公司杨副总经理亲自主持召开，国航重庆分公司客舱部经理、书记，航安部经理，飞行员代表与国航西南分公司培训部约30人共同参加。国航重庆分公司与会人员充分肯定了国航西南分公司培训部乘务训练中心教学严谨、教学质量高。相比其他培训机构，学员切实能够“学有所成，学有所用”。他们也对教学模式、教学方法提出了不同见解。
通过这次交流会，国航西南分公司培训部一行收获颇丰，认识了自己的不足之处，将采取有力措施进行改进。国航西南分公司培训部将建立定期沟通制度，加强与客户的沟通，内部客户每半年、外部客户每年进行一次走访、回访；将泒教员到国航重庆分公司跟班，到一线岗位检验培训成果，了解一线培训需求。教学研究方面，国航西南分公司培训部将不定期到一线相关部门收集整理案例，及时改进教学内容。教材的编写上将重新编写安全规程，根据空客、波音等不同机型分开编写，便于学员掌握。在教学上将加强服务技巧的培训，针对乘务员的心理素质，对待重点关注对象的特殊要求等情况有针对性地进行培训。国航西南分公司培训部乘务训练中心还提出了在人力资源允许的情况下，根据客户的实际需求上门培训。
