(南航股份新疆分公司客舱部：李萱) “独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲”，每逢春节，外出的人们思乡的心情更加迫切，无论身处何地，人们都要赶回家里与亲人团聚，民航运输工作在这时候也更加繁忙起来，为使春运期间旅客在途中感受到家的温暖，感受到节日的喜庆气氛，南航股份新疆分公司客舱服务部党委坚持走服务创新之路，追求“精细化”、“人性化”服务，突出用心、用情、个性化服务的特点，在推进规范化服务的基础上，力求在每一个服务细节上体现家的亲情和温馨。
为此，2006年1月9 客舱部召开了“春运航班暨安全整顿生产动员大会”，成立了“安全整顿工作领导小组”、“春运工作领导小组”，确定2006年1月9日至2月28日在全面开展“安全整顿”活动,目前，“安全整顿”活动已进入第二阶段，收到了良好的效果。1月27日 客舱部成立了服务管理委员会，召开了服务质量管理委员会首次会议，进一步落实和完善了管理体系，规范了各生产环节的操作程序，建立了各项生产工作和安全信息反馈机制，制定了不正常情况下旅客的服务预案，实行生产部门24小时值班制度，做好了突发事件的应急处置准备。
每年春运，都是乘务员们最辛苦，最忙碌的时候，对于那些在外地执行调机任务的乘务员们来讲更是这样。忙了一年了，谁不想热热闹闹，团团圆圆过个年。但是，工作总得有人干，她们按耐住对亲人的思念，割舍下对儿女的牵挂，全身心地投入到工作中去。有的乘务员已经有好几个春节不能和父母团聚了，但她们没有一句怨言，仍然工作在春运安全生产的第一线。乘务员们的辛苦客舱部领导看在眼里，急在心里 ， 1月29日乘务员们要赶赴广州、三亚执行春运调机任务，为使在外调机乘务员过个好年，客舱部领导精心策划，周密布置，分别在中国南方航空酒店和广州明珠酒店为乘务组安排了除夕晚餐，营造出欢乐、祥和的节日气氛，当除夕夜客舱部总经理赵锋通过电话向所有春节在外执行调机任务的乘务员表示节日的问候并致新年贺辞的时候，一位第一次离开母亲在外过年的年轻乘务员激动的说：“虽然今年不能象往年一样在母亲身边过个团圆年，但是这个年过的非常有意义，领导、同事都很关心我们，我和姐妹们都有信心圆满完成调机任务。乘务员们本着“舍小家、为大家”的精神，勤勤恳恳、无怨无悔、默默地坚守着自己的岗位。
今年，南航股份新疆分公司客舱较往年更加突出的工作特点是进一步细化服务环节、规范服务标准 ，从每一个服务环节上体现“空中之家”的和谐与温馨。1月23日 CZ6950航班，田霞组一位乘客在表扬信中写到： 1月24日凌晨两点，我们在宾馆等待了7个多小时后终于登上了南航CZ6950航班，大家本来对飞机晚点很有意见，但一上飞机，就对飞机上空姐的热情服务肃然起敬，她们亲切的话语，周到的服务使我们一下子就忘却了等待的怒气与焦躁，原本漫长的航程，因为有了她们的照顾，而变得舒适、温暖，南航好样的！在航班上这样的事情举不胜举， 2月3日CZ3911航班，王秀英组，头等舱安排了一位危重病人，是新疆大学校领导，是我国目前最年轻的科学家之一。但由于直肠癌切除手术后又转移到了肝脏，病情较为严重，在广州动完手术后返回新疆继续治疗，航程中乘务组为其在头等舱搭建了简易床，为她盖好毛毯，垫好枕头，随时征求陪护医生的意见为其提供细致入微的服务，让她感受到了亲人般的温暖。我们的乘务员们对自己高标准、严要求，就是这样从一点一滴开始，从身边的每个工作细节入手，认真做好服务工作，出色地完成航班的安全服务工作，赢得了旅客的广泛赞誉 。
据统计，春运期间共照顾特殊旅客 272人，解决特殊情况51次，共收到旅客表扬信 110封，驻外的21套乘务组共执行航班 70班次，较好的完成了春运任务，体现了南航股份新疆分公司客舱部崭新的精神面貌，为全面实现南航股份新疆分公司客舱部2006年安全生产总体目标开了一个好头！
携一路春风，送万家团圆，当华灯初上，举家欢庆的时候，我们的乘务员又踏上了新的征程......
