为深入了解南航股份新疆分公司客舱部青年员工的思想、工作、生活和学习情况，以及他们对客舱部、公司改革发展等热点问题的评价和态度，为客舱部党委提供准确的、可供参考的决策依据。根据客舱部党委的要求，南航股份新疆分公司客舱部团委于2006年1月，以无记名调查问卷的形式在35岁以下青年员工中进行了思想状况调查，共发放问卷200份，回收有效问卷155份，回收率为78%。
一、南航股份新疆分公司客舱部青年员工情况：
截止2006年1月30日统计，南航股份新疆分公司客舱部共有员工454人；其中35岁以下员工356人，占员工总数的78%以上；28岁以下团员187人，占员工总数的41%以上。可以说，南航股份新疆分公司客舱部是一个年轻人居多、充满着青春活力的集体。
二、调查对象基本情况：
1.性别：男11人，占55%；女144人，占42%。
2.年龄：20岁以下17人，20—28岁111人，28—35岁27人。
3.学历：中专以下文化程度28人，大专108人，本科及以上19人。
4.政治面貌：共产党员12人，共青团员128人，群众15人。
5.职业状况：一般乘务员133人，乘务长6人，地面工作人员16人。
6.工龄：2年以下54人，2—5年47人，5—10年31人，10年以上23人。
三、青年思想基本情况：
从调查问卷的数据反映来看，南航股份新疆分公司客舱部青年思想具有以下几个特点：
1.南航股份新疆分公司客舱部青年员工关心、理解、支持公司及客舱部各项改革措施及政策，具有较强的忧患意识。如在调查“您对南航集团的发展前景的看法”时，66%的青年充满信心。在调查“您如何看待公司今后改革和发展前景”一项时，高达86%的青年选择了“只有改革才能发展”。在调查“当公司遇到困难时，您会--”时，72%青年员工选择了“尽自己最大的努力，帮助单位渡过难关”。这充分体现了南航股份新疆分公司客舱部青年员工们在公司的改革和发展进程中，表现出极大的信心、理解和支持，他们能够自觉的将企业发展同自身利益紧密联系起来，以主人翁意识与企业共荣辱、同存亡。
2.渴盼良好的外部环境，奋斗方向渐趋务实。在竞争激烈的市场环境下，企业间竞争的焦点在于人才的竞争。随着公司的不断深化改革、快速发展，大多数青年感受到提高自身素质的必要性和紧迫性，表达了想要成为公司需要的青年人才的强烈愿望，也同样体现了南航股份新疆分公司客舱部青年员工关心集体、热爱本职、刻苦学习、勤奋工作的良好态势。在调查中，59%的青年员工认为“同其他航空公司的空中服务工作相比，我们的差距在于乘务员的整体素质、服务意识和观念有所欠缺”。81%的青年认为南航股份新疆分公司现有的客舱文化活动效果一般，形式需要加以改进。60%认为现有的航班派遣工作方法需要改进，以适应新形势的变化。79%的青年对自己的发展前途有一定的信心，但是认为自身能力还有待于提高。68%的青年员工非常喜欢现在的工作，可以发挥自身能力和特长，收入待遇比较理想，具有一定的社会地位。81%青年员工对现在的职业满意。59%青年对现在的收入比较满意。此外，青年员工们集思广益、积极行动起来，提出许多好的意见和建议，为提高各项工作出注意、想办法。多数青年员工希望增加员工激励及奖励机制，继续提高员工工资待遇水平，在公平竞争的前提下，营造人性化、温馨的工作环境，并希望多为青年员工提供学习、培训及晋升的机会。
3.青年员工认知的多样性和价值观的多元化日益明显。客舱部员工中乘务工作者占绝大多数，而乘务员的工作性质和与社会各界、不同人群类别的广泛接触，决定了这个群体与众不同的特点，那就是思想观念新潮化、行为追求卓越化。在问及“您感到目前最大的压力是什么时”，48%青年选择“对自己身体健康状况的担忧”，45%选择“害怕工作失误而受到批评和处罚”，23%选择“来自学习和人际关系的压力”。在调查“您对入党的态度”一项中，71%的青年表示要积极努力争取，仅10%的青年感到希望入党的信心不足。据调查问卷显示，在业余生活中，50%以上青年在读书、拿文凭，54%在看电视、看电影，41%在玩电脑、上网，30%体育锻炼，25%喝茶、喝酒、与朋友来往，9%青年去酒吧、迪厅、卡拉OK厅。在调查婚恋情况项目中，60%的青年认为“现实生活中结婚与否应根据个人情况而定”，90%认为“结婚后应该根据个人情况决定要不要小孩”，88%青年看待婚前性行为“只要双方相爱，以后结婚就可以”，41%青年认为对婚外恋“应严加谴责”，而47%的青年人认为目前客舱部青年人的生活观念和风气与过去相比变化很大，但说不上好与坏。
4.市场意识强化，期盼实现自我。与往年调查结果相比，南航股份新疆分公司客舱部的青年员工创新意识、创业意识明显增强，价值判断的主流积极、务实、健康，但也有相当部分青年对自己未来蓝图的描画有一定现实性。在调查“您认为在工作单位中什么样的人更容易得到实惠”时，63%青年选择“认真工作的和工作能力强的人”， 但有41%青年选择“与领导关系好的人”。36%青年认为“对现在的工作比较满意，没有想过要辞职”，28%青年认为“乘务工作是青春饭，如有更好的发展前途，应该辞职”，23%认为“找到一份好工作不容易，应该好好珍惜，尽量不辞职”。在调查“有人说现在乘务工作越来越难干了，你认为主要原因”时，50%青年员工认为“旅客对服务的水平要求越来越高”，48%青年选择了“空中服务的竞争越来越强”，41%青年认为“旅客的个人素质越来越低，刁蛮旅客太多”。以上结果表明青年员工们在渴望不断提高自身素质和专业技能同时，认为目前南航股份新疆分公司客舱部乘务员的服务意识、凝聚力和团队意识还需要继续增强，而客舱部有关部门应做好飞行人员的后勤保障工作，正确评判旅客投诉事件，使乘务员们能够在相对宽松的环境下做好工作。
5.在评判青年员工思想主流的同时，我们也意识到在南航股份新疆分公司客舱部青工中同时存在着一些不容忽视的思想倾向。如看待改革发展中出现的暂时困难有部分青年感到担忧，对客舱部现有的部分管理制度不理解；个别乘务员片面的认为客舱文化活动牵扯人员精力过多而无经济回报，不愿参与奉献；个别青年员工业余生活单调、随意等。我们也看到，当前社会上存在的不正之风和消极腐败现象也给客舱部青年员工树立正确世界观、人生观、价值观带来了不良影响，一些青年困惑、迷茫和无所适从。怎样正确引导这些青年员工，特别是使刚刚参加工作的新员工树立健康、阳光、积极向上的心态，以高涨的工作热情全身心投入到客舱安全、服务、创造效益中去，是摆在南航股份新疆分公司客舱部思想政治工作者面前的一大课题。
四、对策与思考：
1.提高南航股份新疆分公司客舱部青年员工思想道德教育的实效性。新的形势和教育对象发生变化的新特点，为客舱部青年员工的思想政治教育工作提出了新的挑战。针对当今青年思想状况的多元和不稳定变化，我们要做的不仅仅是要适应这种变化，更重要的是要不断探索和思考新形势下做好青年员工思想教育工作的有效途径和方式，选择青年人容易接受的、生动活泼的方式正确引导。如团组织应多组织外地乘务员参加了解新疆、了解新疆民航艰苦奋斗发展史等内容的参观学习活动，引导他们热爱新疆、热爱民航、热爱本职岗位，也可以举办户外拓展训练活动，以增强青年员工的团队意识、集体凝聚力和荣誉感。
2.“不要压力要动力”，帮助青年员工正确的缓解压力，解决他们的后顾之忧，关心他们的生活，引导他们树立健康、阳光的心态，集中精力努力提高南航股份新疆分公司客舱安全服务水平。正确的引导青年员工以积极的健康愉悦心理正确认知和评价压力，使他们在实践中磨砺意志和品格，锻炼良好的人际交往能力、个性心理品质和较强的心理调试能力。南航股份新疆分公司客舱部各级党团组织可以适时组织心理学讲座、心理咨询活动，并为新老员工提供沟通和交流的机会，在相互增进了解的同时，将好的服务技巧和经验传授给青年乘务员，促进团队和谐和服务质量的提高。
3.为青年员工搭建展示才能、成长成才的平台。引导青年员工正确认识建立客舱文化、服务品牌的重要性，要以“青年文明号”活动、服务样板航班的推广、树立客舱服务品牌作为展示自己才能、锻炼成长的舞台。客舱部团组织应在原有基础上，不断规范和创新“青年文明号”工作内容、丰富活动内涵，推陈出新，吸引更多优秀青年员工加入到“青年文明号”优秀集体中来，既丰富了青年人的业余文化生活，也使“青年文明号”真正成为南航股份新疆分公司客舱部青年人才“储备库”和帮助他们成长成才的摇篮。
