（国航西南分公司客舱服务部 杨俊锋、蒋涛）随着暑期到来，民航运输业的生产高峰期也来临。国航西南分公司客舱服务部高度重视旺季生产工作，提早对人力资源需求情况进行了预测，并制订旺季期间人员排班方案。7月3日，该部召开旺季生产动员会，部门主要领导对旺季生产组织以及安全、服务质量和后勤保障等工作进行了周密部署。
在生产组织方面，国航西南分公司客舱服务部要求生产派遣部门加强旺季生产组织工作，对人力资源进行合理调配和利用，做好飞行小时监控，乘务人员要增强大局意识和服从意识，认真执行航班任务，确保航班生产正常开展，防止发生超时现象。干部要充分发挥表率作用，确保思想、工作、精力“三到位”，积极投入航班生产，并做好安全、服务质量的督促检查工作。
在安全工作方面，该部强调决不因为旺季生产任务重而放松对安全工作的重视，相关单位要巩固“安全生产月”活动的成果，并继续开展安全作风纪律教育整顿活动，对人员加强作风纪律和按章操作意识教育，抓好安全规章的学习和宣传活动，同时在安全隐患的排查、安全过程监控、安全规章的落实上狠下功夫，严厉查处违反安全规定和不按章操作的行为，确保旺季安全生产。空警和安全员要提高空防安全工作警惕性，认真落实各项空防工作要求。乘务长在进行航班任务准备时，要对航线特点和旅客构成情况进行分析，制订有针对性的客舱安全预防措施，如，夏季雷雨天气及不稳定气流增多，要加强对客舱的巡视，确保各项安全措施的落实，在发生特殊情况时要沉着冷静，及时发出安全指令，防止意外情况发生。对于无成人陪伴儿童，乘务员要更加耐心、细致，防止小旅客因刀叉或热饮受伤。
在服务质量方面，该部要求乘务员不因生产任务重而降低服务质量，随时保持良好的职业形象，充分体现职业精神。此外，还要继续深入开展“两舱”精细化服务，同时加强对CIP服务工作的研讨，提高对特殊情况的处置应变能力，提升高端旅客服务质量。对于航班延误情况，乘务组要加强与接口单位的信息传递和协调配合，及时了解延误原因，以及上一个环节的处置情况，并对旅客上机后可能发生的情况进行分析，提早制订服务方案，做好对旅客的解释说服和安抚工作，维护公司品牌形象，努力降低航班延误事件的对公司的负面影响。
在后勤保障工作方面，该部要求机关职能部室要确保各项设施设备的完好，以及客舱配备工作的顺利开展。同时，部门将在生产旺季期间进行机关人员作风大整顿活动，强化机关人员的服务意识和严谨作风，提高机关工作质量，为生产一线人员提供高效的内部服务。
目前，国航西南分公司客舱服务部旺季生产的各项准备工作和要求正在积极的落实当中，全力确保旺季生产各项工作顺利开展，圆满完成各项生产任务。
