（张芸）近日，在刚刚结束不久的全国民航“2005年旅客话民航活动”颁奖仪式上，厦门机场获得了年旅客吞吐量300—1000万人次组的“用户满意优质奖”，这是厦门机场自1996年以来第八次捧得该项民航机场服务最高奖。
（张芸）近日，在刚刚结束不久的全国民航“2005年旅客话民航活动”颁奖仪式上，厦门机场获得了年旅客吞吐量300—1000万人次组的“用户满意优质奖”，这是厦门机场自1996年以来第八次捧得该项民航机场服务最高奖。
根据中国民航用户满意指数测评（CACSI）结果显示，厦门机场的满意度总分为76.33，位列全国机场之首，比全国机场平均分67.98高出8.35分，同时厦门机场在预期质量、感知质量、抱怨率、忠诚度、企业形象、满意度等指标方面均为全国机场最高分。
据了解，厦门机场在1996、1997、1998、1999、2001、2002、2004年都获得过“旅客话民航”第一名。厦门机场多年来能够保持高品质的服务水准，最根本的因素来自于顾客满意理念深入人心、不断完善的规范管理、持续的硬件设施投入、以ISO质量管理体系为基础的持续改进等方面有着密切关系。
背景资料：
从1999年起，民航系统被中国质量协会指定为用户满意指数的试点行业，借鉴美国用户满意指数方法（ACSI），研究开发出中国民航用户满意指数测评方法（CACSI）。该方法以用户作为质量评价主体，用户需求作为质量评价标准，构建预期质量、感知服务质量、感知价值、服务品牌、用户满意度、用户抱怨、用户忠诚度等七个变量，具有结果更加准确、信息量更大、可以揭示影响用户满意和忠诚的深层原因、不同类型产品和服务的测评结果可相互比较等一系列优点。
