日前，全国民航系统开展的“2005年度旅客话民航”评比活动在京揭晓，宁波栎社国际机场以优质服务、完善的服务功能赢得中外旅客好评，荣获年旅客吞吐量300万人次以下组“用户满意优质奖”。这一成绩的取得表明了广大旅客、货主对机场服务质量的综合肯定，也进一步彰显了机场的服务工作迈向一个新台阶。
据悉，栎社国际机场去年以来坚持尊重人、关心人、体贴人、方便人为理念，以文明优质、用户满意为目标，不断创新服务内容，相继推出十项服务承诺、首问责任制、服务明星、流动服务员、社会监督员等多项服务举措，并推出24小时投诉监督电话、候机楼设置固定意见箱、发放《旅客评价意见卡》、定期召开驻场航空公司、客货主座谈会，多渠道、全方位听取用户意见，全力解决客货主反映的问题，使各类投诉较上年下降12％，用户满意率达92％，有效投诉为0，航班保障正常率为99.9％。除此，机场还投入大量资金不断改善服务硬件设施，对候机环境进行了美化装饰，梳理明晰了引导标识，通过公开招标选择品牌经营商入驻，有效防止和杜绝了假冒伪劣商品，为旅客创造舒适、便捷的乘机环境，促进了整体服务质量改善和提升。
为此，机场要求广大干部职工保持清醒头脑，客观面对成绩，以获此殊荣为契机，再接再厉，以旅客、货主、航空公司的满意为目标，继续改进和完善服务措施和提高服务管理水平，精心打造具有宁波空港特色的优质服务品牌，为中外旅客提供更加人性化的服务环境，为进一步提升宁波第一窗口形象而努力奋斗。
新闻链接：“旅客话民航”活动开始于1993年，由民航协会用户工作委员会等单位共同举办，主要是对航空公司和机场实行用户满意指数测评，通过向旅客、专业人士等发放并回收调查问卷，综合测评后得出评价结果。国内9家航空公司和旅客吞吐量最大的33家机场参加2005年度的测评。对机场的评比以年旅客吞吐量为标准，分1000万人次以上组、300万－1000万人次组、300万人次以下组三个组。栎社国际机场此次获300万人次以下组别“用户满意优质奖”。(牧启发 黄跃光)
