东航江西客舱服务部举行服务技巧讲座

　　12月22日东航江西分公司客舱服务部郑倩经理就客舱服务技巧给乘务员进行了一次生动的授课。航班中出现旅客不满意乘务长的三次道歉、上客时与旅客交流的头三秒、餐食如果不够旅客选择乘务员该如何处理等等问题引起了参加学习人员的极大兴趣。这是郑倩经理在日本学习一周后将日航先进的服务理念和服务技巧结合东航江西分公司实际情况精心准备的内容，授课采取互动、讨论等方式调动学习人员的参与意识和思考积极性 。 　　东航江西分公司曾经执行过日本航线，大家对合作飞行的日籍乘务员的敬业精神和真诚微笑都留下了深刻印象。通过郑经理的授课，乘务员对此有了进一步的了解，纷纷表示将认真学习兄弟单位客舱服务先进的理念，并落实到自己的每一个航班中。