青岛机场客运公司大力开发公务旅客销售市场

    为了不断增加机票销售收入，提高经营业绩，青岛机场客运公司不等不靠，主动出击，大力开发政府部门公务出差机票销售市场，在提高销售量的同时，也因优质高效的服务赢得了客户的认可。

    一是积极参与，主动出击。客运公司在得知青岛市政府机关公务出差机票定点采购招标的信息后，积极参与，精心准备投标资料，凭借整体实力一举中标。随后主动与市政府各部门办公室联系，走访了发改委、国资委、规划局、审计局、统计局等47家单位，现每天政府公务出票约50张。

    二是优化流程，优质服务。针对公务出差旅客结算周期长、改签次数多、服务要求高的特点，客运公司组织业务骨干召开业务协调会，调整优化销售、配送、结算流程，改善服务细节，加强业务培训，提高服务标准，完善产品内容，为公务旅客提供优质高效的全程差旅服务。

    三是客户回访，持续改进。客运公司安排专人对购票的公务旅客进行客户回访，就公司提供差旅服务的业务环节进一步征求意见，悉心听取客户的建议，使整个服务流程不断优化提高，满足直至超越客户的期望，赢得了公务旅客的广泛好评。