山东东航空港公司开展地面服务培训工作

近日，山东东航空港服务有限公司组织相关人员进行了地面服务星级标准的一系列培训工作。其中，飞机清洁成为重点培训内容。此次培训的目的是使员工了解并熟悉地面服务星级标准的实施细则，提高职业化素养，以保证在工作中达到星级化服务标准。

培训分为两个部分，一是专家讲座，让员工了解并掌握地面服务星级标准的评定标准，二是岗位练兵，结合讲座将培训内容落实到实际工作中。

图：专家授课培训

此次培训面向的是东航空港公司与地面服务相关联的业务部、机上保障部等部门人员。公司请来了基地企管部丁晓阑主任作为讲师，她介绍到，东航长期以来在管理、服务、运营等方面积累、总结得到了丰富的经验，现公司有决心也有信心欲树地服业的标杆。丁讲师分别从地毯清洁，椅套、椅垫，座椅口袋，座椅扶手、控制区域，客舱遮阳板，客舱小桌板，客舱行李架、舱板，毛毯、棉被、枕头，各类杂志品相等方面的三星、四星、五星标准细则进行了深入的讲解，对评定标准进行解释分析，对以期达到的效果进行阐述和细化。

图：实际操作

讲座结束后，空港公司立即组织相关人员岗位练兵，进行实际操作，将星级标准的实施细则细化到工作中。对三星、四星、五星级标准分别进行了演练，对会出现的问题一一进行化解，让员工们充分了解并掌握日后工作的方向和高度。

培训结束后，空港公司杜高桂总经理信心十足的说：“我们一定会培养出一支地服业专业、精干的队伍！”