河北航空市场营销部加强服务品牌建设

    近日，河北航空公司市场营销部认真总结2011年春运期间向社会推出的“10项服务承诺”的做法，从中吸取经验把好的做法固定下来，形成制度办法，加以在日常营销工作中贯彻执行，规范服务流程，并在此基础上，进一步提炼出品牌服务的理念，将高品质服务常态化。
    河北航空市场营销部的“品牌化服务”，简而言之就是在服务上做到“人无我有，人有我优”。首先，要求员工端正态度，知道河北航空公司在航空系统是新公司，在服务方面没有历史积累，也没有健全的服务反馈体制，需要向其他航空公司学习。只有先做好学生，才能谋求更长远的发展。
    其次，仅仅模仿别人是远远不够的，做到“品牌化服务”，使服务形成品牌效应，还需要打造自己特色服务，做到“人无我有”，一提到这个服务，让大家第一个想到的是河北航空。河北航空公司也不否认目前公司在机上娱乐系统、头等舱座椅舒适性等硬件设施上还有所欠缺，但河北航空争取选定一个服务点进行重点努力，使之形成特色，形成服务工作的亮点，以构成“品牌化服务”的核心。
    三是优化航线网络，增强品质航线。航线网络是一切营销工作的基础，航线本身的品质为营业收入确定了一个基本的基调。河北航空公司通过运行这一年，非常明白对于航空公司来讲最具有价值的资源是什么？不是价值数亿的飞机，而是求之不得的航线资源，也正是因为如此有人将航线直接称作航空公司的“钱脉”。因此，河北航空公司不断优化航线时刻，开辟新航线，巩固老航线，增强品质航线，加密热点航线，当成了当前的重要工作任务。
    河北航空公司市场营销部负责人讲，希望市场营销部的工作人员能够解放思想，开拓创新，敢于善于凭借难题，找准关键点，打造河北航空的服务亮点，早日实现“品牌化服务”，使其成为加速营销工作推进器。