南航广西：情景练兵促服务提升

图：呼叫中心的姑娘们通过“情景再现”模拟演练服务技能

       近日，南航广西分公司为提升营销服务水平，改善营销部门标准服务用语的不足，积极推广使用95539服务标准话术，通过开展“情景再现”模拟演练，重温顾客感受，活动现场再现电话中坐席与顾客对话，从自身话术中找出优缺点，使电话礼仪、沟通技巧、话术运用等营销服务更加完善、规范。