在国航股份工程技术分公司，有这样一支团队，整天与机票、宾馆、车辆打交道，默默地做着会议保障以及领导、员工出行办票等繁琐的工作。他（她）们在平凡的岗位上相互补台，凭借真诚的付出、优质的服务赢得了领导的和员工的肯定，他（她）们就是办公室行政管理接待项目（以下简称行管项目）的七名成员。
24小时无缝隙服务
作为机关单位的后勤保障团队，行管项目事务繁杂，责任重大。为此，这个团队有个不成文的“规矩”，即每个人24小时都要开机，保持手机处于畅通状态。开机，意味着24小时待命，意味着随时随地接受任务。行管项目每个人均身兼数职，打破八小时工作时限为大家提供服务，即便在深夜、节假日接到任务，也是快速反应，从而高效高质地完成工作。
会议保障最能体现团队协作、对外协调和工作品质的高低，会议是否成功很大程度上取决于会务工作是否尽善尽美。每次接到会议保障任务，行管项目总是高度重视、认真对待。从资金预算、会场选址、布置现场到餐食安排、宾客入住、人员接送等，每一个环节都尽量考虑周全，包括会议现场的话筒、水杯、桌签等细节都会仔细地和酒店方有效沟通，尽可能地在前期进行全方位的准备。在车辆保障方面，行管项目也是积极想办法，凭借与相关单位良好的沟通和合作，从而保证分公司每年的工作会、战略解码会等重要会议的一次次成功举办。
漂亮完成紧急任务
工作想得多、做得细也依然会面对很多应急事件，而对应急事件的快速反应和协调则充分展现了办公室强有力的后勤保障能力。机票的改签、车辆的调度、领导行程等情况突然发生变化，对于行管项目来说是家常便饭。他们在处理应急事件时早已做到游刃有余，应付自如，其根源在于团队的凝聚力、战斗力和对外的协调能力。
去年一天晚上21点，身处上海的某位国航客户急需从北京出境赴新加坡。行管项目接到这项重要任务，务必以快的速度帮助那位先生抵达新加坡。当时，那位先生搭乘的上海—北京航班已经起飞，约一个半小时后抵达首都国际机场。摆在行管项目经理许波面前的难题是，那位先生没有联程机票，更没有办理登机手续，飞机将停靠远机位。如果按照普通旅客的转乘流程，是根本无法赶上最近的航班飞往目的地。事关重大，行管项目没有丝毫迟疑，他迅速指挥、调集一切资源和力量，带领员工与运控、地服等单位沟通联系，最终，在一个半小时内办好了机票、打出了登机牌、让飞机停靠廊桥、开通绿色通道，顺利帮助那位先生转乘航班飞往了新加坡。
6S管理培育优秀团队
行管项目的工作事无巨细，大事展现气魄，小事体现形象。行管项目坚持以高标准抓好日常管理工作，以低姿态服务好所有领导和单位。从修订《行政管理手册》到规范员工上班着装，从激发员工的主动性到营造和谐高效的工作环境，行管项目按照领导“服务前移”的要求，不断拓展工作思路，不断提高服务水平和群众满意度，促进分公司后勤保障工作一步一个台阶，一年一个变化。
老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。细节决定成败的理念已深深扎根在这个团队，并被团队的每一个成员付诸于实践。分公司自引进6S管理理念以来，行管项目便承担起机关的6S管理推进工作。通过采取制作人员看板、制订检查单、评选优秀月度标兵、制订6S奖杯流动制度、编写《精益6S推进工作简报》、定期收集反馈意见等一系列措施，机关各单位逐渐对6S管理工作重视起来，员工们也从不理解到支持。从指导、检查、督促到总结、讲评、整改……随着行管项目不遗余力地付出，分公司机关的整体形象得到提升，机关作风有了转变，工作效率有了提高。今年初，行管项目获得了“6S先进集体”荣誉。
“从来没有看见过许波发愁”，这不仅仅是大家对行管项目经理许波个人的印象，更是对整个行管项目的感受；“没有困难，创造困难也要上”，这不仅仅是热情、幽默的许波对自己的调侃，更是对这个和谐团队充满信心的表白。
