南航新疆分公司保卫部“品牌服务创新年”启动

    5月1日，保卫部“品牌服务创新年”活动正式启动，活动将持续到明年的3月底。

    2010年保卫部在全南航服务质量检查综合排名中取得第一的好成绩，为巩固成绩，避免骄傲情绪产生，决定开展此项活动。

    活动制定了不发生旅客有效投诉；不发生两舱旅客有效投诉等六项目标，以深入开展航空安全管理体系（SEMS）建设，认真落实张子芳书记提出 “精准服务、精准维护、精准发展”的CBD工作要求，对照SKYTRAX四星标准，进行客舱安全、服务标准和职业形象方面专项培训等十六项内容为重点，通过定期组织内部交流活动，开展服务技能、技巧方面的互教互学活动，通过案例分析、小组讨论、情景互动等多种形式，在全员中全面树立国际化服务品牌意识。全方位强化空中服务品质，提升空警、安全员的服务水平，促使服务管理水平再向前迈进一步。