沈阳机场安检站开展“检查有矩 服务无距”专训

    近日，沈阳机场安全检查站为进一步规范员工礼仪，提高优质的服务水平，培养和造就一支素质优良、业务精通、服务规范的员工队伍，打响具有安检特色的贵宾、要客星级服务品牌，以彩虹服务组的检查人员为受训对象，开展了以“检查有矩、服务无距”的为主题的星级特色服务礼仪培训。本次培训包括星级服务品牌概念、星级服务规范化标准、星级服务技能提升、旅客心理学知识及模拟现场通道实际演练等内容。通过本次培训，旨在规范我站贵宾 、要客检查人员的服务礼仪标准，加深员工对星级服务品牌的相关理念的理解和认识，切实增强员工的责任感和使命感，在深刻理解构建服务文化重要意义的基础上，从服务理念、服务机制、服务行为三个方面着手，全面提升建设安检的专业化服务质量，为提高企业的经济效益和服务品牌在全社会的效益上发挥作用。