奥凯航空成功举办两项应急演练

    2011年2月24日，奥凯航空客舱与地面服务部地服室举行VIP地面保障应急演练。参演人员共同协作、认真演练，较好地完成演练任务。安全管理部人员全程观摩。

本次演练采用模拟VIP保障时各岗位工作场景的模式。具体内容为一位VIP旅客乘坐BK2811航班需保障，场景设计为一般情况下的保障、出港保障、进港保障及不正常航班时保障等。演练要点为VIP旅客信息发布、准备工作以及各种情景下的保障。

演练活动前，地面服务室针对演练方案进行了充分准备，几易其稿后才定稿。从方案确认、场景设置、角色选取等方面进行了较为科学、全面的编排。同时结合公司的VIP保障方案、科室各岗位工作流程以及实际保障工作经验，增强各个场景的规范性与丰满度，将各个演练要点加以突出，达到预定的演练目的。在演练中真正做到从细节入手，不断丰富和提升奥凯特色服务内容。通过演练，地服室全体参演人员和观摩人员进一步发现了服务过程中的习惯性误区和盲区，特别是信息传递的环节和时效性在整个服务过程中的重要性有了进一步认识。

2011年3月3日，乘务队进行（桌面推演）机上颠簸应急处置演练。除了有飞行任务的员工未参加以外，其余员工全部到场。本次演练采用模拟机上颠簸轻度、中度、重度的模式，乘务员应作出的反映与处置。

客舱与地面服务部负责人针对一些实际保障中不容易把控的要点、难点，提出问题，参演员工纷纷开动脑筋、集思广益，争取找到最佳应对措施；原本肃静、紧张的演练现场顿时热烈起来，无论参演人员、部门领导还是应邀参加的其他科室同事们都投入到现场讨论中。安全管理部总经理助理张齐燕进行点评，肯定本次演练较好地实现了预定的演练目的，并对一些服务细节提出了意见。

奥凯航空将根据公司“确保安全、狠抓管理、夯实基础、创建品牌”的总体要求，始终把“安全和服务”作为重要的工作内容。遵照SMS安全管理体系查找隐患，防微杜渐，并重点发挥一线窗口部门的形象带动作用，不遗余力地为旅客提供安全、舒适、便捷的优质服务。