国航地服推行精细化管理 提升行李服务品质

    为推行精细化管理，在实际操作方面进行规范和细化，进一步提高国航行李查询运行品质，国航地服行李服务中心行李查询部门组织经验丰富的业务骨干编写了《行李服务中心国际、国内行李查询操作细则》。

    该细则的编写，参考了大量的行李运输规定，主要以《中国国际航空股份有限公司旅客、行李国际运输总条件》、《中国国际航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》、《中国国际航空股份有限公司旅客行李运输服务手册》等为依据，结合北京国际、国内行李查询各岗位工作实际，以及行李查询各岗位多年累积的工作经验和工作规定、要求编写而成。细则共分六章，70页，总计4万余字，涵盖行李查询前台制单、赔偿，外场服务，内务查找、跟踪服务，库房行李处理和行李递送服务，以及行李洽谈赔偿等各个岗位。

    由于行李查询业务繁杂，各岗位业务职责差异大。该细则的进一步推进精细化管理，使北京行李查询的各项工作进一步做到科学化、规范化、标准化。该细则不仅为行李查询的业务建设和长远发展奠定了坚实基础，同时对提高行李查询的运行品质、打造出一直比较好的专业化员工队伍起到了积极作用。