今年，南航被 SKYTRAX 正式评定为四星级航空公司，全客舱系统致力于将客舱服务工作推上新台阶。随着南航顾客对空中服务期待值日益增高，尤其对头等舱、商务舱以及高端经济舱的机上服务行为、客舱环境、餐食等要求也逐步增加。根据目前两舱旅客反映及两舱调查问卷内容分析，两舱服务水平要在真正意义上迈向国际化四星标准，仍有很多环节及细节亟待改善。为有效提升本部门两舱服务品质，近日，新疆分公司客舱部依照股份文件要求，决定自 2011 年 3 月 5 日起开展为期4 个月的“两舱服务提升专项整改活动”，具体整改范围包括本公司所有航线头等舱、商务舱、高端经济舱舱位的服务环节，具体措施主要有空勤干部应首先行动起来，加强两舱业务学习，对各级空勤干部两舱整改内容进行考试，并在执行航班任务时，以身作则，起到带头示范的作用；各单位立即行动，加强对乘务长以及两舱乘务员队伍的管理，开展两舱实操业务及两舱服务理念提升的相关培训；乘务检查主任进行出港航前两舱业务的专项提问；将两舱整改内容增加到每月抽考题中，在月抽考时进行考核；加强两舱机供品及勤务业务的机上综合保障能力对两舱环境、娱乐设备等机供品进行重点保障；全体乘务长、两舱乘务员要背诵餐单、酒单，业务部门将对全员进行业务考核；对两舱专项整改检查、提问、考核情况将依照百分制实施考核打分等。
今年，南航被 SKYTRAX 正式评定为四星级航空公司，全客舱系统致力于将客舱服务工作推上新台阶。随着南航顾客对空中服务期待值日益增高，尤其对头等舱、商务舱以及高端经济舱的机上服务行为、客舱环境、餐食等要求也逐步增加。根据目前两舱旅客反映及两舱调查问卷内容分析，两舱服务水平要在真正意义上迈向国际化四星标准，仍有很多环节及细节亟待改善。为有效提升本部门两舱服务品质，近日，新疆分公司客舱部依照股份文件要求，决定自 2011 年 3月 5 日起开展为期4个月的“两舱服务提升专项整改活动”，具体整改范围包括本公司所有航线头等舱、商务舱、高端经济舱舱位的服务环节，具体措施主要有空勤干部应首先行动起来，加强两舱业务学习，对各级空勤干部两舱整改内容进行考试，并在执行航班任务时，以身作则，起到带头示范的作用；各单位立即行动，加强对乘务长以及两舱乘务员队伍的管理，开展两舱实操业务及两舱服务理念提升的相关培训；乘务检查主任进行出港航前两舱业务的专项提问；将两舱整改内容增加到每月抽考题中，在月抽考时进行考核；加强两舱机供品及勤务业务的机上综合保障能力对两舱环境、娱乐设备等机供品进行重点保障；全体乘务长、两舱乘务员要背诵餐单、酒单，业务部门将对全员进行业务考核；对两舱专项整改检查、提问、考核情况将依照百分制实施考核打分等。
南航新疆分公司客舱部综合办 张燕
