东航河北客舱部着眼安全与服务做好航班换季

    面对即将到来的换季，客舱部未雨绸缪、认真规划，着眼安全与服务工作，有针对有重点的开展换季工作。

    首先客舱部认真对标“双S”工作要求，开展了为期近一个月“入盟贯标培训”，使全体乘务员更加深入了解入盟服务工作的相关要求及联盟基础知识；同时进一步强化服务过程的监督管理，总结了2011考核年度的前三个月的航班督查情况，召开客舱部检查员会议，明确检查员的工作职责和工作重点，为提升服务建立完善航班检查机制。同时按照总部及分公司服质部要求，客舱部将在新航季中实施整餐低配和空中投诉快速处置程序两项新的服务项目，为此客舱部专门组织人员学习、宣传，为新的服务项目开展做好充分的准备。

    在安全工作方面，针对新航季的特点及将会面对的大风天气和春夏的雷雨多风季节，客舱部认真排查隐患，组织人员学习分公司2011年空防安全措施、空中颠簸程序、不正常航班服务程序、机上紧急医疗事件报告程序等等，切实做好客舱安全保证，加强员工安全意识。同时按照分公司实际，客舱部修订了新辟航线的管理程序。

    针对以上工作，客舱部将组织全员进行换季考试，考试将改变以往的形式，不仅通过网络考试，同时还要进行人员抽考，确保工作落到实处。