2月28日晚上23点多，上海东方飞行培训有限公司客房总台接到了上海教员胡平的外线电话。胡教员傍晚已经退房，但是返途中发现一直随身佩戴的玉佩不见了。他非常焦急，电话里说明可能遗忘在房间的卫生间里，询问客房服务员是否可以帮助查找。获悉情况后，总台马上通知楼面值班服务员严慧英前往413房间查找。随即，严慧英把413卫生间各个角落、“四巾”全部翻开、抖开都没有发现玉佩，接到总台的回复后，胡教员非常遗憾。
2月28日晚上23点多，上海东方飞行培训有限公司客房总台接到了上海教员胡平的外线电话。胡教员傍晚已经退房，但是返途中发现一直随身佩戴的玉佩不见了。他非常焦急，电话里说明可能遗忘在房间的卫生间里，询问客房服务员是否可以帮助查找。获悉情况后，总台马上通知楼面值班服务员严慧英前往413房间查找。随即，严慧英把413卫生间各个角落、“四巾”全部翻开、抖开都没有发现玉佩，接到总台的回复后，胡教员非常遗憾。
此时已是凌晨时分，作为一名客房服务员，严慧英已经尽到了工作的职责，但是她耳边一直回响着客人焦急的话语，她再次来到了413房间。她想刚刚卫生间全部找过了，就再从房间找找看，被子里、枕头下、垫被翻出还是没有，她没有泄气，索性再找找床底下，刚把床头柜移开，就听到有东西掉落的声音，再一看，一块玉佩赫然躺在床头柜和床垫的夹缝中，想来，玉佩是教员不慎落入了这里，要不是仔细的查找，根本不可能发现。严慧英马上拿着玉佩来到总台，总台当即拨通了胡教员的电话，胡教员十分激动，电话里连声感谢道:"严小姐，真是太感谢了，这块玉佩对我有非常重要的意义。”严慧英也非常高兴，因为胡教员可以安心地休息以备足精神应对繁忙的飞行任务。
玉佩的失而复得在客户的眼里是件大事，但对于飞培客房部这个有着优良传统的优秀集体来说，这只是很多很多拾金不昧，助人为乐，想人所想，急人所急的小事之一。特别是今年三月“春燕”客房服务示范组挂牌以来，成员们有了自己的服务品牌，服务理念和服务承诺，更是努力的工作着，用他们服务的一份份热心、对客户的一份份真心不倦地打造着属于“春燕”的诚心。
