2011 年 3 月 11 日 09 ： 45 分，随着 FM9148 次航班由北京前往嘉峪关经停兰州的飞机缓缓驶入 3 号停机位。东航甘肃分公司地面服务室的刘法鹏和张莎莎和往常一样，敲开舱门，准备引导旅客下机时，被乘务长告知有一位藏族旅客突发心脏病需要急救。
工作时间不长的两个地服人员，并没有手足无措。而是根据平时的经验，快速地做出反应。刘法鹏立即拨打了现场协调室电话，张莎莎立刻通知值班主任王滨。 09 ： 49 分，救护车驶入机坪，刘法鹏和当班主任王滨协助医护人员，将旅客小心的抬出客舱，并抬入救护车。 张莎莎根据旅客信息，联系到了旅客的家属。整个过程十分迅速 !
正是这种训练有素的应急反应，打开了旅客的生命直通车。在旅客得到及时救治的同时，提高了东航在旅客心目中的美誉度，也充分体现了东航 “ 以客为尊 ” 的服务理念。王滨，刘法鹏，张莎莎是平凡的，但是他们正以饱满的工作热情在岗位中脚踏实地、默默奉献着，渴望着能向更多的旅客播撒温馨，为东航的蓬勃发展贡献出自己的一份力量。
2011年3月11日09：45分，随着FM9148次航班由北京前往嘉峪关经停兰州的飞机缓缓驶入3号停机位。东航甘肃分公司地面服务室的刘法鹏和张莎莎和往常一样，敲开舱门，准备引导旅客下机时，被乘务长告知有一位藏族旅客突发心脏病需要急救。
工作时间不长的两个地服人员，并没有手足无措。而是根据平时的经验，快速地做出反应。刘法鹏立即拨打了现场协调室电话，张莎莎立刻通知值班主任王滨。09：49分，救护车驶入机坪，刘法鹏和当班主任王滨协助医护人员，将旅客小心的抬出客舱，并抬入救护车。 张莎莎根据旅客信息，联系到了旅客的家属。整个过程十分迅速!
正是这种训练有素的应急反应，打开了旅客的生命直通车。在旅客得到及时救治的同时，提高了东航在旅客心目中的美誉度，也充分体现了东航“以客为尊”的服务理念。王滨，刘法鹏，张莎莎是平凡的，但是他们正以饱满的工作热情在岗位中脚踏实地、默默奉献着，渴望着能向更多的旅客播撒温馨，为东航的蓬勃发展贡献出自己的一份力量。
