日前，河北航空公司副董事长罗占领在春运总结会上强调，春运期间一些好的做法，我们要认真总结，加以细化，切实做到固化于制，外化于行，内化于心，促进河北航空公司又好又快发展。
日前，河北航空公司副董事长罗占领在春运总结会上强调，春运期间一些好的做法，我们要认真总结，加以细化，切实做到固化于制，外化于行，内化于心，促进河北航空公司又好又快发展。
这得益于河北航空公司在春运工作中提倡的“以人为本”、“三零”服务理念。河北航空公司春运40天为210人次老人、无人陪伴儿童提供了贵宾室候机休息，并采取了专人引导登机的“三零”服务。
老人和儿童，是人群中的弱势群体，需要特殊的关照。正是基于这一考虑，河北航空公司从人性化服务的角度出发，提出了“服务零距离、服务零差错、服务零怨言”的“三零”服务理念，要求工作人员做到“零距离”面对面服务旅客，“零差错”快速高效服务旅客，“零怨言”无怨无悔服务旅客。
春运期间，工作人员在机场候机楼为出港旅客提供细心、周到的服务，包括搀扶老人、指引路线、引导儿童、帮助拎行李、解惑答疑，甚至包括帮助旅客改转签机票、换取登机牌等事宜，实现了旅客满意、领导放心、自我满足三个目标。
正是由于河北航空公司营造了“平等、便民、高效”的候机环境，视“旅客为上帝”，坚持以人为本，做好旅客登机前和登机后客舱内的“两个”服务，才受到旅客的普遍好评，赢得了市场较大的份额。
