2 月27 日 晚20 点50 分，随着飞往上海虹桥的MU5182 航班准时飞上夜空，东航河北分公司天津基地2011 年春运工作完满结束。兔年春运中，天津基地以狠抓落实河北分公司春运工作要求为基础，本着“加强领导、安全第一、以客为尊、优质服务”的指导原则，切实做好了安全生产、航班保障和服务质量各方面的保障工作。春运期间天津基地安全顺利保障在津航班912 班次，运送旅客105138 人次，同比投诉率大幅度降低。
春运开始前，天津基地成立了以总经理为组长的春运工作领导小组，对春运工作进行详细分析、提出要求和精心部署。结合分公司要求以及天津地区实际制订了应急保障预案，要求各级值班人员加强航班运行监控，发现问题及时协调，在不正常航班情况时，及时处置滞留旅客，想尽一切办法和调动一切资源，高质量妥善保证旅客及早顺利成行。做好运力调配，
春运是客流量最大的时期，也是广大旅客盼望及时回家的时候，为了能够保证旅客及时踏上团圆旅程，天津基地现场每一位员工都以饱满的精神投入到每天的保障和服务中，做好克服春运期间旅客多、流量大、服务工作难做的困难。为了提高航班正常率，保障旅客及时登机，现场值班人员以强烈的工作责任心，不计较个人得失，团结协作，相互提醒，协助旅客办理值机手续和改签工作，及时高效妥善处置不正常航班，尽职尽责默默奉献在各自岗位上，展示了东航窗口员工良好的职业品德和精神风貌。
春运期间，天津基地各级领导做到“思想、精力、工作”三到位，保持现场信息畅通；同时，认真制定了春运期间雨雪雾天气的应急预案，灵活解决航班不正常情况下的突发事件，规范操作程序和标准，高质量完成了航班保障和旅客运输的各项服务工作，为东航服务品牌提升。
