东航甘肃全力推进入盟对标

   结合2月25日召开的东航甘肃分公司2011年服务工作会议精神，该公司市场销售部售票处就会议内容及分公司领导在会议上的要求进行全员传达学习。

    深刻领会云晓聪总经理在队伍建设方面提出的要求，在加强管理队伍自身建设的同时，提高管理标准，处理好“严管”和“厚爱”的关系，把服务做“优”。就孙涛副总对2011重点服务工作的几项要求逐条对照分析，结合2010年度旅客投诉情况，分析自身服务工作存在的不足，要求每个员工认清形势、明确工作思路、将入盟对标作为重点工作来保证，要求大家对E-learning中天合联盟的入盟课件再次学习，就涉及到SKYTRAX四星服务标准的项目进行自查，对目前姓氏服务做得不到位的情况作了具体要求。

近日东航甘肃售票处还就甘肃分公司新出台的《甘肃分公司服务奖惩规定》，组织全员进行了相关条款的学习，使大家进一步了解服务工作奖惩原则，明确2011年的服务工作方向。