我的春运小感

    2011年的春运即将圆满结束。我做为一名南航的乘务员始终以饱满的热情和忘我的工作精神积极地投身到春运中，让乘客在旅途中已经感觉到家的温暖，用热情去温暖每一位乘客。在40天的春运期间，我给自己提出了以下几点要求：

    一、要有吃苦耐劳的精神。在航班上，要主动关心乘客，真正做到想乘客之所想，尽量满足乘客的要求，积极主动的帮助乘客解决困难，让乘客怀着愉悦的心情顺利回家。

    二、要有服务的精神，真诚微笑待人。在春运的大浪潮中，许多乘客都是，归心似箭，身心疲惫。而我们作为一名乘务员，不能高高在上，傲慢待人，用微笑去感动他们，去温暖他们。

    三、认真负责的态度。这是至关重要的一点。要对旅客的安全负责任，做好安全演示，牢记安全守则，遇到突发情况要沉着冷静，严格按照操作规范完成各项工作。

    四、具备沟通能力。主动真诚与旅客聊天，沟通，在航班延误时，要耐心的向旅客解释，并及时通报航班延误的情况，尽可能的得到他们的支持与理解。

    我始终严格要求自己，做好以上几点。用我们的热情和专业照亮每一条空中之路。