大连分公司地服部根据大连春运服务保障特点，认真布置，细化方案，切实为广大旅客提供安全、顺畅、舒适的服务。春运开始到2月23日，共保障服务航班3558班，旅客人数351809人，出港行李运输量1325.5吨。
1月10日地服部召开了春运工作启动会，对春运保障工作进行了动员和部署，出台了春运服务工作保障方案，制定完善各项春运保障措施,成立了春运工作领导小组和办公室。根据分公司对安全、正常、服务的保障要求，地服部实行领导干部及班组长多岗责任制，指挥、协调现场生产运行，对现场发生的特殊情况及时、准确地予以处理。
生产调度室班组加强信息监控和生产组织运行，充分发挥“第一时间信息管控”的作用，主动监控航班进程，及时发布信息，加强协调配合，载重室班组严密注意飞机载量的变化，确保航班的安全、正点。
值机室班组对值机柜台服务进行规范管理，实现SKYTRAX达标四星。依据SKYTRAX地面服务检查单，在姓氏服务、微笑服务、礼貌用语、主动交流和旅客排队等候时外围疏导及秩序维持等方面进行规范、整改，狠抓服务短板，针对春运期间旅客行李多、运输海鲜多的特点，加大对行李现场监装监卸的控制力度，做到运输行李不破损、不丢失、不漏装。
服务室班组、高端室班组加强服务管理，营造春运祥和、喜庆的氛围，从问询柜台、登机柜台布置到服务员登机广播，从隔离区全程引导到旅客餐食服务，都会让旅客体验到家的祥和、温暖。针对中转旅客和高端旅客大幅增加的情况，对错失衔接航班的旅客及时做好签转安排，开放特殊旅客服务柜台，加强残疾、无陪伴儿童等特殊旅客的服务保障。高端班组设立爱心便民箱，箱内放置各种旅客所需的小物品，如：针线、胶带、尼龙绳、订书器、安全剪刀等，方便解决细小的麻烦。在高端旅客餐食方面，已提前启动供应品的采购与存储，并合理调整食品的种类和搭配，为让旅客感受到节日的喜庆气氛，将在春节期间推出团圆水饺早餐，让旅客在回家的旅途上品尝到家的味道。
特种车队班组熟练掌握春运期间大雪、冻雨等复杂天气情况下车辆的应急处置，做好现场车辆除冰、除雪准备工作，确保特种车辆的及时到位，行驶安全正点。
通过地服部整体联动，各单位各司其职严密监控每一个航班，确保了春运航班生产安全。
