去年大热的电影《在云端》中，男主人公在搭乘美国航空公司航班飞行累计达到1000万英里后，被告知他已经拥有了一条独享的客户热线。不用羡慕，也不用飞行那不可思议的1000万英里，您同样也可以得到尊贵而专享的乘机出行体验，因为如果您一年搭乘国航航班飞行超过16万公里，您就是国航知音白金卡会员——是“顶级飞客”。
农历兔年春节前，笔者前往首都机场3号航站楼，实地体验了国航为顶级飞客提供的全程无缝隙尊贵服务。
值机手续办理：快
时下正值春运，首都机场内各家航空公司的值机柜台前都是人头攒动，但在3号航站楼H岛的白金卡柜台前却是红色地毯铺地，旅客从容出行，不但不用担心排队的等待，更可享受到贴心、迅捷的值机服务。
其实白金卡旅客的出行服务体验，在您预定完国航机票的那一刻就已经开始了：准备出行的前一天，国航高端客户经理会电话联系您，确认您的出行行程，并按照您的出行习惯，帮您选好座位，并提示您出行当日到首都机场3号航站楼H岛的国航知音白金卡服务区领取登机牌、交付托运行李。记者在首都机场3号航站楼看到，除了楼内树立了醒目的白金卡服务区标志牌，指引提示明确外，还有多名工作人员忙碌在H岛的国航知音白金卡服务区，与国航其他地面服务人员的装束不同，这些被称为高端客户经理的地面服务人员身着纯红色上装，既显得高雅大气，又明显有别于其他国航工作人员，从而方便白金卡旅客识别。
相较于普通旅客，由于单独开辟了白金卡服务专区，且有高端客户经理提供专项的服务，因此旅客办理值机手续时更加方便、快捷。同时，考虑到现在正是春节期间，白金卡旅客可能会带着家人一起外出旅游，国航在开放了两个白金卡会员值机柜台的同时，还在一旁设置了柜台桌面高度相对较低的特殊旅客服务柜台，方便行动不便的白金卡会员或其家人办理值机手续。除了值机快，白金卡会员还无需为自己的座位担心，他们的偏好在成为国航白金卡会员后即被录入到国航的相关系统，高端客户经理为其提前打印登机牌时会优先考虑这一习惯。而如果没有特别要求，白金卡旅客通常都会被安排在客舱前排的座位，方便白金卡旅客到达目的地后优先下机。
休息室服务：佳
由于北京是国航的基地与最重要的枢纽，其在北京投放的运力、运营的网络也最为健全，进而吸引了众多从北京出行的旅客。记者在首都机场3号航站楼隔离区的国航T3C国内两舱休息区看到，随着民航运输业的不断发展，旅客人数日益增加，进出头等舱和公务舱休息室的旅客也多了起来，为了给白金卡旅客提供更加舒适的候机休息环境，国航在两舱休息区内单独设置了白金卡旅客休息室。国航工作人员告诉记者，白金卡休息室不仅有自己专属的影视区、报纸杂志阅读区，而且在餐食方面享有更尊贵的服务——不同于两舱休息室餐食大都要自取的设置，白金卡旅客可随时享用休息室桌上已备好的各类小吃，还可以向工作人员进行点餐。同时高端客户经理还会适时的提醒旅客登机时间，保证了白金卡旅客出行顺畅。而如果白金卡旅客候机时间充足，国航两舱休息室还提供了睡眠区和按摩区，或者去冲个澡消除旅途的疲惫。
为了方便白金卡旅客在中转的时候也能享受到尊贵的出行体验，国航在T3C55、C56登机口二层设立了中转休息室，国航工作人员告诉记者，白金卡旅客从北京中转，只要有一段航程为两舱，即可享用该休息室，记者进入这间休息室发现，其设施设备十分健全，配备了专门的整理间，睡眠区的躺椅间有隔帘确保了其私密性。
北京中转衔接：畅
如果国航白金卡会员，在北京中转时的时间很紧，那也完全不用担心，对于这些顶级飞客，国航提供的服务也可以说是无微不至的。记者了解到，对于没有在始发站进行通程登机的白金卡旅客，国航高端客户经理会提前办理好其下一段航程的登机牌，并在其前一段航程的出舱口等候，考虑到3号航站楼面积较大，特别是国内国际航段互转时还不在同一楼内，客户经理会为白金卡旅客提供引导服务，从而以最快的速度将其送到相应的登机口。
对于中转时间极为紧张的白金卡旅客，为其服务的国航高端客户经理会主动协调各个部门，在不造成航班延误的情况下，尽最大可能保证旅客顺利登上中转航班。考虑到部分登机口离安检口和边防通道较远，国航还为前往这些登机口的时间较紧的白金卡会员提供电瓶车服务。如果白金卡旅客在北京中转的后续航班因故延误，国航方面则会努力为白金卡旅客改签最早的前往其目的地的航班，并在座位紧张的情况下，保证白金卡旅客享有优先权。
突发状况服务：顺
选择航空出行，因各种原因造成的航班延误，可以说是最令旅客头痛的问题之一。尽管这种情况对于白金卡旅客来说也是不可避免的，但国航通过提前服务，力争让这些顶级飞客出行一路畅通。
记者在首都机场3号航站楼内的一间办公室里，看到了专门对国航白金卡会员乘坐航班的各项信息进行监控的高端客户经理。他们告诉记者，每天除了利用国航的系统查询次日白金卡旅客出行的航班信息外，还要对次日600多个出港航班进行逐一核对，确保国航白金卡旅客能享受顶级无缝隙的高端服务。国航地面服务部专门负责白金卡旅客的值机服务经理时增新告诉记者，一旦他们获悉白金卡旅客乘坐的航班延误的信息，即会提前告知旅客，建议其暂缓前往机场，同时将与延误航班时间相近的可签转航班信息提供给旅客。而如果白金卡旅客此时已经到达机场，他们则会在征询旅客意见后，协助其办理距离其原定出行时间最接近的航班的签转。对于北京进港的白金卡旅客，国航高端客户经理也会在行李提取厅随时恭候，为旅客提供贴心的服务。
记者了解到，国航目前已经拥有将近5000名白金卡旅客，每天平均有200多名白金卡旅客从北京出港，有了高端客户经理的服务，相信您的出行一定会更加顺畅。
