2月8日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司地面服务部收到一份热情洋溢的感谢信，信中表扬东航西北地服工作人员对工作负责、对旅客周到热情的服务。
原来事情是这样的：大年三十的下午，耿静、李艳捷正西安咸阳国际机场东航侯补票厅值班，春运期间由于人流量大，旅客出行多，携带行李多， 侯机大厅到处到是旅客，可能是大家都赶着和家人团圆，每个人脚步总是哪么的匆忙。金先生一家三口到东航侯补票厅打印完行程单，就匆匆离开，通过安检到指定的登机口候机，就在此时耿静发现柜台上不知哪位旅客遗落了一个腰包，为了能尽快将腰包物归原主，她们将此情况向值班经理李波做了汇报，同时耿静、李艳捷两人共同打开包看能不能从中找到失主的联系方法及相关信息，打开后发现内装银行卡、身份证、户口本、大量现金等贵重物品，但是没有失主的联系电话，她们及时根据旅客身份证上的名字进行广播找人，可是十几分钟过去了还是没有人来认领，李波及时查询定票系统找到旅客联系电话，打电话提醒旅客遗失物品说明情况，旅客这才恍然大悟自己丢了腰包，于是才及时感到侯补票厅领取自己的物品，看到自己遗失的腰包，旅客激动和心情难以言表，他说如果这些东西丢了，真不知道该怎么办，一家三口出门在外身无分文，会给自己带来的不便麻烦难以想象。他对东航西北地服这种对工作负责态度表示感谢，对这种拾金不昧和职业素养高度赞扬。
春运期间，西北地服人员共计拾获笔记本电脑2台，相机2部，手机11部，银行卡14张，字画1幅，钱包3个，电子书2本，身份证4个等物品每次都能及时准确地送还到旅客手中，无数次受到旅客的高度称赞。
（作者单位：中国东方航空股份有限公司西北分公司地面服务部）
