图1、东航地面服务人员牛锴给特殊旅客提供接机服务
2月10日清晨，由于前日下的一夜小雪给北京首都国际机场盖了一层厚实的积雪，导致北京航班大面积延误，东航在北京的大部分航班也都受到了影响，旅客很焦急，他们都希望尽快踏上春运返程，提早到达目的地。东航北京分公司地面服务人员积极做好了航班信息通报、旅客疏导等服务保障工作，热情服务旅客，使旅客乘机秩序井然，让旅客在寒冷的雪天感到了温暖。
工作人员冒雨雪为旅客指引登机
热情帮助雪中行走不便的老人和儿童
当MU5177（宁波——北京）航班于09：40分抵达北京首都机场二号航站楼远机位804机位时， 东航北京地服工作人员牛锴在飞机旁看见一位抱小孩的老奶奶，他对小孩说道：“小朋友，来哥哥抱吧。”可小朋友认生，只让奶奶抱，牛锴只好扶着老奶奶走下飞机。奶奶很感激，说：“小伙子，多亏你扶着我啊，今天下雪，这客梯车很滑，我的腿也不是很好，又带者孩子，幸好有你。太感谢了。”“这都是我该做的，赢得您的满意就是我们东航员工最开心的事。”
“来，小朋友，路上滑，慢点走啊。”MU5088（首尔——北京）国际进港航班到达北京后，乘务长见地上积雪很厚，一位带者两个孩子的家长还得拿行李，她不放心小朋友，就冒着风雪严寒，双手一边拉着一个小朋友，将旅客们安全送上摆渡车。
乘务长真情服务小朋友
认真细致地组织旅客有序登机
九点半左右，MU5194（北京—青岛）航班除冰工作完成，可以登机。当工作人员广播完后，旅客蜂拥而至，围成一团。“这是飞往青岛的MU5194航班，青岛的旅客请排成一队，大家别着急。” 东航北京地服工作人员黄博森在登机口组织旅客排队登机，他一边双手递接着旅客的登机牌，一边用心查验着旅客的航班号，以防旅客错乘。旅客逐渐安静下来，有秩序地上了飞机。
冒风雪做好飞机维修保障工作
机务人员有序地指挥飞机准确入位及离位，并认真仔细检查飞机的运转状态，保证飞机起飞前没有任何安全隐患。他们的头发和衣服打湿了，但仍冒着雨雪，举着指挥棒默默奋战着，挺拔的身影是如此的有魅力。
机务人员奋战雨雪
伟大的指挥师--机务人员有序地指挥飞机准确入位及离位
东航的工作人员微笑着主动为旅客提供服务，及时给旅客通报延误航班信息。在这雨雪的天气里，无数东航工作人员在各自平凡的岗位上默默付出着，践行着“以客为尊，倾心服务”的服务理念，给予旅客及时的帮助，使他们在旅途中倍感温暖。（文图/董珊）
