国航成都机务客舱维护员正在进行飞机的客舱清洁工作
自2010年6月，为进一步贯彻国航股份工程技术分公司成都维修基地《关于进一步加强客舱维护质量的通知》，向旅客提供洁净、舒适的乘机环境，让旅客体验到国航特有的“舒心”服务理念，使机组能在最优的环境下工作。成都维修基地航线部拉开了机舱深度清洁活动的序幕，通过半年来深入的活动不仅强化员工服务意识，提高服务质量，而且逐步将“高品质客舱清洁”常态化。
转变思想 奠定基础 有针对的制定标准
在活动开展的前期宣传中，航线部结合“高品质客舱清洁”活动主题，利用多种媒介、采用多种方式，在内部广泛开展“飞机机舱深度清洁”宣传活动，重点宣传让旅客和机组“舒心”的理念，宣传开展“飞机机舱清洁”活动的意义、任务、要求和各项措施，使广大员工树立高品质服务意识，并转化成实际行动，变机舱深度清洁工作常态化。
结合客舱清洁情况及AMCO调研经验，为规范客舱深度清洁工作中的质量标准。客舱首先建立《客舱深度清洁标准》，把成都基地执管飞机划分为厨房、卫生间、客舱3个部分, 共建立标准22条，务必通过此标准提高工作质量，维护质量，从而达到成都维修基地客舱质量长期保持的目的。
因时制宜 多管齐下 保证活动顺利实施
在活动开展前一段时间由于客舱车间人力等方面的不足，六月份开始车间将清洁重点放在重要部位清洁中，在航后和定检中主要保障头等舱等重要部位清洁，在6-9月中共清洁飞机200余架次。同时客舱车间作好地服部飞机航线客舱清洁质量的监督、检查工作。对清洁没有达标的地方及时报MCC要求其继续清洁。
9月10号车间对新到的15名深度清洁人员进行了专门的培训,客舱车间着重从安全意识、工具规范、工具设备的领用和使用等方面，对清洁人员进行了岗前培训。9月初15名专门的深度清洁人员到位后，无疑是在根本上缓解了客舱车间压力。新鲜血液的引入必然带来新的变化，从原先的头等舱清洁扩大到对整个机舱。通过对活动持续推进建立了《客舱深度清洁标准》形成规范性的维修方式。至9月11日到2月20日期间，清洁队共完成客舱深度清洁工作97架次，已经对成都基地执管飞机完成一个轮次的深度清洁工作，部分飞机是第二次进行深度清洁。除正常A检中完成深度清洁工作以外，还利用飞机指令停场完成深度清洁工作9架次，保障专机深度清洁2架，使飞机客舱质量明显提高。
同时车间从航线维护中的定检，航前、航后3个重要方面严把质量关，利用车间现有资源努力保障深度清洁质量。
在定检工作中，依照《客舱维护标准化手册》深度清洁内层玻璃、遮光板、座椅前后脚、乘务员座椅、地板轨道、厕所厨房外表面，更换不符合A类标准两舱装饰件，门帘等。在清洁力度上，工作人员还特别使用百洁布、牙刷等工具对一些隐蔽部位和顽固污渍进行了处理，对座椅下的行李框架进行了抛光清洁，对旅客普遍关注的盥洗室壁板、地面进行了彻底清洁，抛光了台面和面盆，对垃圾箱内腔也进行了清洁。
在航前航后工作中，依照《客舱维护深度清洁工卡》监督清洁队航后清洁污渍，特别是头等舱污渍。及时报告不清洁状况至MCC。改变以往航前被动等其他单位通知的工作模式，积极利用航前短停积极上飞机复查清洁状况，特别是头等舱的清洁状。同时车间针对A340等长期在外值班的飞机，车间利用回成都做指令的机会自发组织清洁维护工作。执管车间利用A检和航线完成驾驶舱和烤箱等深度清洁工作。
随着深度清洁工作的不断深入开展，通过打造一流旅客服务界面的宣传深入人心，相信在新的一年中客舱维护水平将会得到极大改善和保持高标准的运行水平。
