2011年1月13日-14日，东航北京分公司地面服务部离港服务部召开了全体员工春运动员大会。会上，结合前几年春运保障工作的经验，离港部经理钱林对今年春运工作做了全面的部署，要求各部门切实做好春运保障工作以保证旅客安全、舒适、顺畅的回家。
一是自1月16日起离港部启动值机备班预案，领导“随班走”上班方式。值机备班预案要求值机员休息两天中有一天需要备班，同时，采用经理助理韩建华、副经理苏振东各负责一个班组，值机一室主任王东跨越两组上班的方式来保障春运期间航班正常运行。为减少春运期间旅客排队等候时间，加强领导执行力、督促班长执行力，必要时班组长到柜台加班，当日值班领导披绶带在外围巡视疏导及维持秩序。会上还决定领导“随班走”上班方式将作为一种长效机制运行下去。
二是针对票务、值机柜台、值班经理柜台服务进行规范，实现SKYTRAX达标四星。票台、值机柜台、值班经理柜台都是直接面对旅客的窗口，她们代表着东航北京分公司的形象。依据SKYTRAX地面服务检查单，针对票台姓氏服务、行为规范及值机员、值班经理的微笑服务、礼貌用语、主动交流和旅客排队等候时外围疏导及秩序维持等方面进行规范、整改，狠抓服务短板，实现SKYTRAX达标四星，使员工更热情、更真情的服务，让旅客以愉快的心情与家人团聚过好新年。
三是切实加强安全管理及安全监管，确保春运安全。会上离港安全负责人张凤利传达了民航局、分公司关于春运安全工作相关文件精神，要求干部员工担起责任，做好每日的防火巡查工作。同时，为使值机现场业务用品、仓库物品的管理规范化，离港部还制订了《值机现场业务用品管理办法》、《离港部库房管理办法》等，相关安全责任人已落实到位。
四是签订责任状。离港部分别制订了《值机服务工作达SKYTRAX四星级标准责任状》及《票台服务工作达SKYTRAX四星级标准责任状》。这不仅是对公司的承诺更是对员工自己的提高。会上，钱林经理带头表态签字，员工士气高涨，纷纷表态完全同意责任状上所写，宣誓以后会更加严格要求自己，有信心将工作做好，达SKYTRAX四星级标准。
春运的序幕即将拉开，离港服务部严密部署，严把安全关、服务关，确保旅客安安全全回家、开开心心过年。
