2011年春运期间，航班量、旅客流量增加，对航空公司地面服务各个环节的生产、安全和服务等要求也越来越高。针对这种情况，为保证顺利完成春运任务，国航地面服务部机上服务队认真分析，仔细梳理，在总结以往春运保障经验基础之上，制定了生产保障措施，力保圆满完成春运生产任务。
2011年春运期间，航班量、旅客流量增加，对航空公司地面服务各个环节的生产、安全和服务等要求也越来越高。针对这种情况，为保证顺利完成春运任务，国航地面服务部机上服务队认真分析，仔细梳理，在总结以往春运保障经验基础之上，制定了生产保障措施，力保圆满完成春运生产任务。
在安全方面，机上服务队把交通安全作为安全工作的重点来抓。根据冬季行车的特点，强调司机要加强安全意识，随时观察路面情况，要注意路面结冰现象，避免紧急刹车，拐弯时注意减速慢行。早晨启动车辆时，一定要对车辆预热，严格出车前的“三检”制度。根据中心安排，与职业司机和非职业司机分别签订了驾驶员安全责任书。对全体司机进行安全知识教育，充分加强了交通安全的控制力度。
在服务方面，将清洁卫生间和座椅作为机上区域的两个重点，继续狠抓细节，想方设法改进服务，提高旅客满意度。同时，继续做好外航的代理工作，把提高清洁服务质量，避免客户投诉作为努力的目标。制定改善措施，加强与客户和相关单位的沟通，增进了解和沟通。
在航班正点方面，把优化资源配置作为提高航班正点率的基础工作。根据春运航班的密度和时间，合理安排人员，进一步提高人员工作安排的效率，并加强每个航班的人员保障力度，为提高服务质量打下一个良好的基础。
