“看着镜子里你自己的眼睛，大声跟着张磊说”——伊宁（那拉提）机场总经理对列队在舞蹈镜前的员工作要求，他此刻的身份是“每日一小时说服务”的项目批准人、总教员。
当面对“如何提高服务质量”的问题时，机场领导分析认为：服务礼仪和服务技能的培训固然重要，但是服务意识的培训和根植才是更为紧迫的。于是，机场借鉴项目管理的流程，通过三课时的需求分析，找准问题关键点，开展连续21天的“每日一小时说服务”培训项目，将服务意识和理念切碎、揉烂、植入员工内心。
培训项目以不影响航班保障为前提，松散式座位为教室布局，团队式管理为基本组织，教室一侧准备了供学员随时取用的饮品、开水，四周则不断张贴上新的授课内容、学员的看法和提问答案，就连带彩色照片的签到表也成为赏心悦目的小细节，游戏、小品的穿插、教与学的互动成为课程最吸引人的特点，而每节课都被重复喊出的机场愿景逐渐被学员接受和熟悉，那就是“我们正在打造更安全、更快捷、更舒适、更节能，更具创新力、更具市场竞争能力的新型支线机场。”
根据学员的理解，把服务的概念归纳为四方面，即满足被服务人的需求、让被服务人感到方便、让被服务人感到舒心满意、对他人和对自己的尊重；学员认为目前机场服务短板分为管理因素、硬件条件和人员因素；在“为谁服务”的问题上，学员总结说“企业为我，我为企业”、“管理者为我，我为客户”……问题来自于学员，又在学员中讨论，穿插的小品表演直观地回放了日常工作中存在的问题，边演边讨论教会学员如何面对个别旅客的非正常要求，小游戏和形象的图片引发管理和服务、团队等多方面的思考，学员普遍认为虽然轻松，受益匪浅。
整个培训项目已接近尾声，留给每个人的思考却可能很多：管理者会思考，“服务”要怎么说，培训要怎么做；一线员工会思考，“服务”要怎么做，“您好”要怎么说……
