2010年11月26日由上海飞往北京的MU5139航班上，一名旅客将一件大衣遗落在飞机上，大衣内有现金、银行卡、信用卡等重要钱物，东航北京分公司旅客服务部的一名员工在与乘务员的交接中得知情况后，以急旅客所急，想旅客所想，想方设法查询到了这名旅客，并亲手将失物交给这名旅客，使该旅客深为感动，表示下次再乘东航班机。
2010年11月26日由上海飞往北京的MU5139航班上，一名旅客将一件大衣遗落在飞机上，大衣内有现金、银行卡、信用卡等重要钱物，东航北京分公司旅客服务部的一名员工在与乘务员的交接中得知情况后，以急旅客所急，想旅客所想，想方设法查询到了这名旅客，并亲手将失物交给这名旅客，使该旅客深为感动，表示下次再乘东航班机。
当天MU5139航班13:24抵达北京二号航站楼，当旅客下机完毕后，乘务长将一件绿色大衣交给地面工作人员张黎莎，并告知这件大衣是旅客遗落的。张黎莎接过大衣后认真检查，发现大衣口袋内装有现金6000元，银行卡、信用卡各两张。此时张黎莎想这么冷的天气，旅客没有外套一定非常着急，何况大衣内还有这么多的钱物。于是她与乘务长交接后，立刻来到登机口查询旅客信息，在一番仔细的查找后，终于通过系统查询出了该旅客的姓名和联系方式。
小张在第一时间给旅客打电话，问；“张先生，您是否把您的外套落在飞机上了?”电话那头传来张先生急切的声音：“是啊，我正不知道该如何联系谁呢？……”还没等张先生说完，张黎莎立即回复到：“先生，要么您在那边别离开，我给您送过去，请您稍等。”在电话中安抚好张先生的情绪后，张黎莎以最快的速度到达行查大厅，将大衣交到了旅客手中。张先生看到张黎莎气喘吁吁的样子,很是感动，说；“姑娘，真是太感谢你了。”张黎莎笑着对旅客说：“先生，请您检查一下您衣服口袋里的东西是否齐全？”张先生激动地说：“一样都没少，谢谢！谢谢！下次我还会乘坐东航的航班。”
看着旅客离开的背影，张黎莎心里暖洋洋的。
